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杭州发动机有限公司质量方针 以科技为先导，以质量为中心，预防为主，持续改进，向顾客提供满意的产品和服务。 以科技为先导：就是要依靠科技进步，引进、消化、吸收国内外最新科技成果，开发新产品，改进老产品。 以质量为中心：质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是降低和抵御风险。其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。因此，“质量”已成为竞争力的内核，质量工作是企业工作的中心环节，我们的一切工作，都要紧紧围绕“质量”中心环节，确保企业的生命线。 预防为主：所谓预防，就是针对潜在不合格的原因采取适当措施，以防止不合格发生。（以生病作比喻，展开讲） 持续改进：在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。持续改进是我们的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。把握住持续改进的精神，就可以提高我们的实力并强化竞争优势，增加对改进机会的快速且灵活的反应能力，使我们质量管理体系能动态的适应内、外环境的变化，并成为企业发展的动力。 向顾客提供满意的产品和服务：就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，顾客的需求是第一位的。另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。服务是产品的延伸，比如买空调，如果厂家或商家只管卖空调机，而不包安装、维修，我想大家都不会去买这种空调，这时，“安装、维修”就是一种服务。产品质量差不多，那就要靠服务来争高下。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一 ISO/TS：International Organization for Standardization / Technical Specification 2002年03月，国际汽车特别工作组（IATF：International Automotive Task Force）和日本汽车制造商协会（JAMA：Japan Automobile Manufacturers Association.）在ISO/TC176的质量管理和质量保证技术委员会的支援下以ISO9001：2000版质量管理体系为基础结合QS-9000：1998（美国）、VDA6.1：1999（德国）、EAQF（法国）：1994和AVSQ（意大利）：1995等质量体系的要求对原ISO/TS 16949汽车供方质量体系要求(技术规范)第一版标准进行了技术修订，并于2002年03月14日颁布了ISO/TS 16949：2002质量管理体系要求(技术规范)第二版标准。 本标准自2002年03月01日起正式发行适用。 ■ ISO/TS 16949标准的发布代表了由所有欧美日主要汽车整车厂(OEMs)和 其主要的第一层供应商所公认的特定行业的汽车质量管理体系标准。 1. ISO/TS 16949：2002 质量管理体系（技术规范） 2. ISO/TS 16949 发展历程 ISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。ISO 并不是简写，而是一个名字，源自于希腊字 isos，其意义是“相同”，iso 的字根如“对称isometric”是指两边等距，法律面前人人平等则是“isonomy”.从“相同”到“标准”，这是国际标准化组织选择名称时重要的考量。此外取名 ISO 也是为了减少各国在简称上的困扰，如英文是：International Organization for Standardization ，如简写应是 IOS；法文是：Organisation internationale de normalisation, 如简写则是 OIN。所以说：不论如何，ISO 还是叫做 ISO。 3. ISO/TS 16949 发展历程 VDA 6.1 1991（德国） AVSQ 1995（意大利） QS-9000 1994（美国） EAQF 1994（法国） ISO 9001 : 1994 + 汽车行业特定要求和顾客特殊要求 ISO/TS 16949 : 1999 + ISO9001 : 2000 ISO/TS 16949 : 2002 ISO/TS