IATF16949质量手册培训资料(doc 83页).docVIP

质量管理手册 （依据IATF16949:2016GB/T 19001-2016/ ISO9001:2015） 发 布 令 《质量管理手册》依据IATF16949:2016《汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》、GB/T19001-2016/ISO9001：2015《质量管理体系要求》结合XXXXXXXXXX（以下简称：公司）实际情况编制。 《质量管理手册》规定了质量管理方针和质量目标，提出了对顾客和相关方的承诺，描述了质量管理体系覆盖的范围。 《质量管理手册》是公司开展质量管理工作的行为准则，建立、实施和保持质量管理体系，确保产品和服务满足顾客要求的实现，采取持续改进措施，进一步增强顾客和相关方满意。 《质量管理手册》经过再次修订、审核，现批准发布，自2016年12月10日起正式实施，全体员工严格遵照执行。 签 发： 2016年12月10日 目 录 章节号 主 题 页次 修改状态 修改后实施日期 发布令 1 0/0 目录 2 0/0 前言 4 0/1 质量管理方针 6 0/0 质量目标 7 0/0 顾客代表任命书 8 0/0 1 范围 9 0/0 1.1 总则 9 0/0 1.2 应用 9 0/0 2 规范性引用文件 9 0/0 3 术语和定义 10 0/0 4 组织环境 10 0/0 4.1 理解组织及其环境 10 0/0 4.2 理解相关方的需求和期望 10 0/0 4.3 顾客特定要求 11 0/0 4.4 质量管理体系及其过程 11 0/0 5 领导作用 12 0/0 5.1 领导作用和承诺 12 0/0 5.2 方针 13 0/0 5.3 组织作用、职责和权限 14 0/0 6 策划 21 0/0 6.1 应对风险和机遇的措施 21 0/0 6.2 目标及其实现的策划 23 0/0 6.3 更改的策划 24 0/0 7 支持 24 0/0 章节号 主 题 页次 修改状态 修改后实施日期 7.1 资源 24 0/0 7.2 能力 30 0/0 7.3 意识 32 0/0 7.4 信息交流、沟通、参与和协商 33 0/0 7.5 形成文件的信息 33 0/0 8 运行 37 0/0 8.1 运行策划和控制 37 0/0 8.2 产品和服务要求 38 0/0 8.3 产品和服务的设计和开发 42 0/0 8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 48 0/0 8.5 生产和服务提供 53 0/0 8.6 产品和服务的放行 63 0/0 8.7 不合格输出的控制 65 0/0 9 绩效评价 67 0/0 9.1 监视、测量、分析和评价 67 0/0 9.2 内部审核 72 0/0 9.3 管理评审 74 0/0 10 改进 77 0/0 10.1 总则 77 0/0 10.2 不合格和纠正措施 77 0/0 10.3 持续改进 79 0/0 附录1 手册修改记录 81 0/0 附录2 产品实现过程流程图 82 0/0 附录3 主要过程（COP/SP/MP）的过程框图 83 0/0 附录4 主要过程（COP/SP/MP）间的矩阵关系 84 0/0 附录5 主要过程与各部门间的职责矩阵关系 85 0/0 前 言 XXXXXXXXXXXX金属有限公司的全资子公司，是XX金属打造大交通轻量化平台的核心企业之一。 公司XXXX地址： 联系电话： 邮政编码： 公司XXXX地址： 联系电话： 邮政编码： 质量管理方针： 关注顾客、一流产品； 依法管理、持续改进。 承诺： 关注顾客：以顾客为关注焦点，满足顾客的需求。 一流产品：以提供优质产品和服务为原则，增强顾客满意。 依法管理：以国家、地方有关法律法规和其他要求为准则，推行依法管理。 持续改进：以持续改进为己任，不断提高质量管理体系有效运行，不断 提升产品质量绩效。 签 发：XXX 2016年12月10日 质量目标： 1、顾客满意率≥8.84（10分制），核心客户的顾客满意度调查问卷回收率≥30%。 2、通过技术创新、技术改造等活动，稳步提高产品质量，以追求“零缺陷”作为我公司对客户的承诺。 3、提升产品竞争力，拓展产品应用领域，