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企業流程及六標準差
Y=
Y= f (X)
f (X)
October 23, 2001
流程的定義
流程是 ….
一系列的步驟或活動，使用一或多種輸入 （INPUT ）
及改變它們成為對顧客有價值的產出 （OUTPUT ）.
輸入 產出
供應者 顧客
“企業流程”
October 23, 2001
企業流程的重要…
“我們相信在1980年代有一個主要的品質突破。它並非統計
流程控制、員工相關、及時生產或全面品管。也不是品質
機能展開(QFD) 、Malcolm Baldridge Award 、標竿學習、
田口方法或低品質成本。
而是：企業及製造流程是透過管理來實現零誤差的績效，不
是透過人。
Taken from Business Process Improvement, Dr H. J. Harrington, Copyright 1991 by McGraw-Hill, Inc.
October 23, 2001
標展 功
目向 或
門
、 縱 1
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部 0
任門 2
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跨端 3
責部 2
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