第八章消费者权益保护法(上课).pptVIP

第八章 消费者权益保护法 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过 附则 第五十四条农民购买生产资料，参照本法执行。 第五十五条　本法自1994年1月1日起施行。 消费者的权利 经营者的责任 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的适用范围 为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，适用消费者权益保护法。 消费者权益保护法保护的主体是生活消费者。 例外：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。 二、对生产经营者的适用范围 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用消费者权益保护法。 经营者提供商品或服务是以盈利为目的。 经营者是相对于消费者而言的，是与消费者相对应的另一方当事人，包括生产者、销售者和服务者。 例外：某些事业单位和社会团体提供有偿服务。 三、消费者权益保护法概念和原则 1、概念： 狭义的消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》。 广义上讲是为了保护消费者的合法权益而制定的调整消费者在消费过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 2、消费者权益保护法的原则 （1）交易遵循自愿、平等、诚实、信用的原则； （2）向消费者倾斜，给消费者以特别保护的原则； （3）国家支持原则，即国家保护消费者的合法权益； （4）社会监督原则，即保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 第二节 消费者权利 1、安全保障权：包括财产安全 、人身安全 安全保障权 人身安全权和财产安全权 保障人身财产安全 说明、警示、告知 2004年12月1日，四岁儿童袁某，在广东省东莞一家小卖部购买了“变脸”玩具糖果，在食用和玩耍过程中，不慎吸入玩具上一个长约1.5厘米，直径约0.5厘米的小胶笛窒息死亡。2005年8月20日，被告被判赔119851.6元。 2005年2月6日，湖北大悟县夏店镇桥头村村民李珍安在超市购买了由湖南省浏阳市太平桥镇唐家花炮二厂生产的烟花。李某点燃烟花时，烟花直冲到李某的眼睛发生爆炸，导致李某右眼失明。消费者最终获赔5.1万元。 2、知悉真情权 消费者有权知悉其购买商品或服务的真实情况；消费者有权要求经营者提供商品的有关情况： 价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、费用等。 3、自主选择权 消费者享有自主选择商品或服务权利： 自由选择经营者、产品品种、服务方式，对产品的比较、鉴别、挑选权利。 4、公平交易权 消费者享有公平交易的权利 质量保障、价格合理、计量正确、拒绝强制交易 5、求偿权 消费者因购买商品或服务受到人身、财产损害的，享有依法获赔权利。 甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红，从标明参展单位为乙公司的展销柜台，购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。但，展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租，租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖的。 在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？ A．甲公司， B．乙公司， C．丙公司， D．丁公司； 答案：A B C D 消费者权益保护法第38条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。 如果甲乙赔偿消费者后，甲乙可以向丁追偿，丁可以向制造者丙追偿 6、结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的团体权。 7、获得有关知识权 获得有关消费和消费权益保护方面知识的权利。 8、人格尊严和民族风俗习惯受到尊重权 9、监督批评权 第三节 经营者的义务 一、经营者的约定义务 根据《民法通则》和《合同法》相关规定承担合同约定的义务 二、经营者的法定义务 1、听取消费者意见、接受消费者监督的义务。 2、保障消费者人身、财产安全义务。 3、提供商品、服务和经营者真实信息的义务。 标明真实名称和标记，明码标价。 4、出具购货赁证或者服务单据的义务。 5、保证商品质量、性能、用途和有效期限的义务。 6、履行“三包”或者其他责任的义务 “三包”指包修、包换、包退。 7、不得排除或限制消费者权利的义务（拟订“霸王条款”） 经营者不得以格式条款合同、通知、声明、店堂告示、口头等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。 8、不得侵犯消费者的人格、人身自由和身体健康 2009年7月，开发区黄河道消协分会接到章女士投诉称，其在某中介机构签订了一份房屋买卖合同，并缴纳了中介费3800元。后因房屋出卖方的原因，致使交易未成功。章女士认为，既然是交易未履行，中介机构就应当退还中介费，但遭到了拒绝。 《消费者权益保护法》“经营者