2017年劳动关系协调师二级考前章节内容及重点内容.doc

PAGE 2017劳动关系协调师二级考前章节内容及重点内容 第一章 劳动标准实施管理 第一节 用人单位劳动标准制定 一、用人单位劳动标准的内容 用人单位劳动标准 是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。广义的用人单位劳动标准是指用人单位内部产生的劳动标准，包括用人单位劳动规章制度、集体合同约定的劳动标准和劳动合同约定的劳动标准；狭义的用人单位劳动标准是指用人单位制定的劳动标准，即用人单位劳动规章制度，一般包括管理制度、操作流程、操作规范、岗位职责等。 用人单位劳动标准的作用 （1）规范员工的行为标准，有利于管理工作的开展。（2）规范各项作业的流程及标准，提高工作效率。（3）规范用人单位的劳动管理活动，有利于创造良好的企业社会形象。（4）规范劳动关系双方的行为，有利于营造良好而有序的内部工作环境和秩序。（5）科学管理，有利于提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。（6）人性化管理，有利于增强员工的忠诚度，提高员工的工作积极性。 用人单位劳动标准的内容 包括人力资源规划标准、人力资源配置标准、人力资源开发标准、薪酬福利标准、绩效考核标准、劳动安全卫生标准和劳动关系管理标准。 人力资源规划标准：人力资源规划包括人力资源战略计划、组织规划、人力资源管理制度规划、人员规划和人力资源费用计划。人力资源规划标准就是关于人力资源规划的规范，主要包括职务分析标准和劳动定额制定标准。 人力资源配置标准：人力资源配置标准主要包括人员招聘录用标准和人员选拔标准，关键是招聘录用的程序性规定和人员选拔的程序性规定。 招聘录用程序：人力需求诊断→制订招聘计划→人员招聘→招聘测试与面试→录用人员岗前培训→试用员工上岗试用。 人员选拔程序：确定选拔指标→选择选拔方法→设计选拔题目→选拔方案设计→实施选拔过程→选拔结果统计与报告→选拔结果反馈 人力资源开发标准：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 培训计划的制定原则一般包括：（1）培训计划必须首先从公司经营出发，要“有用”。（2）培训计划的制定必须基于培训需求的调查，要“按需”培训。（3）在计划制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的不同需要和个体差异。（4）尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺。（5）注重培训细节。 培训计划的制定方法（1）编制费用预算。（2）对年费用按比例进行分配。（3）根据轻重缓急进行培训。（4）了解企业经营的需要 薪酬福利标准：是指关于薪酬福利的规范或约定，主要内容是用人单位薪酬制度；薪酬制度也常称工资制度。 薪酬制度设计的原则：（1）按劳取酬原则。（2）同工同酬原则。（3）平衡原则。（4）合法保障原则。工资保障制度包括最低工资的保障和工资支付规则， 薪酬制度设计的方法（1）工作评价的方法。工作评价是薪酬制度设计的关键步骤。常见的工作评价方法有五种，即经验排序法、因素综合分类法、因素比较法、因素评分法和市场定位法。（2）工资结构线的确定方法。（3）工资分级方法。 绩效管理标准：企业绩效管理是对企业整体绩效、部门绩效、员工绩效等进行系统考核、评估、诊断以及改进的过程，内容包括包括绩效目标设定、绩效考核、绩效评估、绩效诊断、绩效改进、绩效沟通辅导、绩效激励等。 绩效考核的原则：（1）明确、公开原则。（2）主管考核原则。（3）客观原则。（4）反馈原则。（5）差别原则。 绩效考核的程序：制定绩效考核标准→确定绩效考核的方法，实施绩效考核→绩效考核结果的分析与评定→结果反馈与实施纠正 劳动安全卫生标准：即用人单位内部劳动安全卫生管理制度（职业安全卫生管理制度），是用人单位根据国家有关法规规定、结合本单位实际情况所制定的有关劳动安全卫生管理的规章制度，主要内容包括安全卫生责任制度、安全技术措施计划制度、安全生产教育培训制度、安全卫生检查制度和伤亡事故报告处理制度。 安全技术措施计划制度要求：（1）安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修和报废必须符合国家标准制度。（2）危险性较大的特种设备实行安全认证和使用许可制度。（3）严重危及生产安全的工艺、设备予以淘汰制度。（4）生产经营单位对重大危险源的登记建档及向安全监督管理部门报告备案的制度。（5）爆破、吊装等危险作业的现场安全管理制度。 安全生产教育的内容。1、思想教育。2、法规教育。3、安全技术教育。 安全生产教育的主要形式和方法。安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。 安全卫生检查制度：（1）检查的原则。（2）检查的形式。1、定期检查。2、随机检查。（3）检查的的基本内容。1、生产现场作业人员的不安全行为；2、生产设备、装置、设施的不安全状况；3、特种