企业咨询管理.pdf

企业管理咨询企业管理咨询 第三讲 管理咨询的诊断 关键思考点  管理咨询诊断的任务是什么？  管理咨询的基本思维框架与假设系统？  为什么咨询要以诊断为基础为什么咨询要以诊断为基础，，以问题为导向以问题为导向？？  管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统 思考思考？？如何完成这种思考如何完成这种思考？？  管理咨询诊断要采用什么样的工具与方法？  咨询诊断报告如何撰写咨询诊断报告如何撰写？？  咨询诊断报告与解决方案咨询诊断报告与解决方案。。 管理咨询诊断功能  为解决问题的方法提供信息依据  使客户对变革及咨询需求更加强烈  让客户共同参与研讨问题让客户共同参与研讨问题，，有助于为客户采用有助于为客户采用 未来问题解决方案提供适应性的准备。员工参 与使其增强了对问题的感知力与使其增强了对问题的感知力  诊断的过程是一个学习过程，是咨询师与企业 管理者共同交流激发思维分享信息的过程管理者共同交流激发思维分享信息的过程 管理咨询诊断的任务 管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段，其主要任 务表现在：  深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追 求的目的；  识别引起和影响问题的因素和要点识别引起和影响问题的因素和要点；；  为找到解决问题的方法准备必要的信息； （（在麦肯锡中在麦肯锡中，，为验证解决问题的假设收集信息为验证解决问题的假设收集信息 ）） 管理咨询诊断的思维方式  从问题入手，以解决问题为导向（基点）  基于战略的系统思考（前瞻性与系统性）  以事实为依据，以假设为前提（现实性与理论性） 解决问题的目的  咨询师选择的中心目的应该反映： 企业的价值主张与企业目标追求企业的价值主张与企业目标追求，，及企业的关键业绩及企业的关键业绩 评价标准。（如：财务标准、客户服务标准、学习与 成长的标准等成长的标准等 ））  不能满足这些标准的不能满足这些标准的、、小的小的、、有限的和价值不大的目有限的和价值不大的目 的将被排除在外。  过于广泛的过于广泛的、、遥远的遥远的、、有风险的有风险的、、成本高的和不现实成本高的和不现实 的目的也将被排除在外。 诊断是以问题为导向的诊断是以问题为导向的，，整个整个诊断的内容诊断的内容就就 围绕问题进行：  问题的问题的本质本质  --问题出现的原因  --其他重要的相关问题  客户客户解决问题的资源与能力解决问题的资源与能力 问题的本质 问题不会永远是问题—— 有时候有时候，，一个商业问题会摆到你的办公桌上一个商业问题会摆到你的办公桌上 让你去解决。问题相当清楚。但不管你要冲向哪 个方向个方向，，在此之前在此之前，，请你确保自己正在解决的是请你确保自己正在解决的是 正确的问题——也可能他并不是先前交给你的那 个问题个问题。。 —— 《麦肯锡方法》 问题出现的原因  诊断中的一个关键性的任务是认清问题产生的要点和因素。其目 的是理解这个问题的是理解这个问题，，而不是仅仅指出一个或更多的表面错误而不是仅仅指出一个或更多的表面错误。。  探讨问题的原因是以对问题的初步了解或假设作为开始。形成尽 可能多的假设是有益的可能多的假设是有益的，，但是不要搞表面推测但是不要搞表面推测。。  然后，资料的收集和分析将主要集中在这些假设的原因上，并排 除那些与情况不符的假设，同时加入和客户访谈过程中出现的或 来源于其他渠道的新假设。  运用严谨的科学工作方法(以事实和数据为基础，严格的结构化)。 寻找支持某种假设的资料很困难并不意味应当排除这种假设。  最后，咨询应当能够在与问题有某种方面联系的多种影响因素中 找出真正的原因找出真正的原因。。 其他重要的相关问题  问题的相关性：任何问题都与其他问题交织在一起，要 找到问题之间的内在逻辑联系找到问题之间的内在逻辑联系。。  问题的复杂性问题的复杂性：：存在促使问题恶化或缓和的存在促使问题恶化或缓和的，，非直接性非直接性 的原因。它们能够使问题的解决办法变得困难或容易。  问题的动态性：在解决某个问题的过程中