迈向企业成功之道.pdf

CChaptehapterr 2 邁向企業成功之道邁向企業成功之道 案例介紹：奇異(General Electric)  連續五年獲選為全美最受推崇的企業典範 理由：  年年賺錢  以創新能力與企業典範聞名  對於風險深思熟慮對於風險深思熟慮  例：在全球景氣低迷的2001年，奇異決定積極擴充市場， 加速在中國投資。  投資範圍遍及各領域，但產品與服務品質保有一定水準。  包羅萬象的營業內容，有效協助平撫經濟面的波動。  例：當2001年整體經濟向下修正時，奇異察覺到部分行 業（例如家電與燈泡業）將無法達到預期營運目標，於是 發展其他替代產業（例如渦輪引擎與電腦斷層掃描儀）。 培養了大批來自基層的經理人才  總裁Jeff Immelt個性堅毅、不畏艱難。 啟示：  將企業視為不斷整合與互動的過程，而這個過程深受組 織中各項決策的影響。  決策的複雜性，以及企業中各個環節如何相輔相成 。  企業領袖如何作出正確判斷及決策的重要性 本章學習目標 解釋企業願景與使命宣言的概念  明瞭企業成功指標的重要性  明瞭企業營運過程中，外在環境的影響 描述公司領導者為獲致成功所做的各式各樣決策  清楚指出績效衡量與成功企業指標間的關係，以 及必要時需進行變革 McGraw-Hill © 2004 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 邁向企業成功之道 願景與使命 成功企業指標 評估環境及其影響 提供優質的產品與服務 評估成果與採取變革 (理想績效) McGraw-Hill © 2004 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 企業願景與使命 願景(vision) ： 揭示企業所要達到目標的概括宣言 使命(mission) ： 闡明企業成立目的與未來發展前景的聲明 McGraw-Hill © 2004 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 使命宣言 1. 定義公司的主要業務 2.2. 指出公司鎖定的市場或服務的對象指出公司鎖定的市場或服務的對象 3. 揭露公司的基本經營哲學或核心價值 McGraw-Hill © 2004 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 戴爾電腦 戴爾的使命在於，透過提供顧客最棒的購物經驗，成為全球最成 功的電腦公司。 基於此，戴爾將會滿足顧客以下各種期望：  最佳的品質  最先端的科技產品最先端的科技產品  最優惠的價格  能滿足個人與企業不同的預算需求  同業中最好的服務與技術支援  最具彈性的客製化能力  最佳的企業公民  最穩健的財務狀況 McGraw-Hill © 2004 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Best Buy 我們提供顧客價錢合理、容易使用的科技與娛樂產品，以提升 人們的生活水平。因此，Best Buy的核心價值包括 :  在歡樂中把工作做到最好  從挑戰與變革中學習