人际沟通能力的重要性(PPT).ppt

;人际沟通目录;人际沟通目录;1：假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？ 2:现在人情越来越冷漠，你的人际关系是怎样的？你是怎样处理的？ 3:你刚去单位，领导对你的工作不支持，你怎么办？ ４：小刘工作拖延了时间，但是中期你外出开会，他在此期间对别人说是你导致工作没有做好，领导也以为是你的责任，你怎么办？ ;;例1：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？ 例2：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 例3：领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到了你身上，你怎么办？;; “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍;;;;;;人际沟通测评角度 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性;1.人际交往中的主动性 出现矛盾后：主动出击？被动等待？ （１）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你怎么办？ （２）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？;2.角色定位的准确性 （1）你新进单位，发现领导做事风格过于严厉，同事怨声载道，你该怎么办？ （2）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该怎么办？ ;3.复杂情境的适应性 你新到单位，领导对你不满意，同事对你不配合，家人对你不理解，你该怎么办？ ;4.沟通的有效性 （1）老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你该怎么说？ ;5.处理问题的原则性与灵活性 （1）同事小张平时经常将单位的小物品拿回家，大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，你怎么办？ （2）在一次抓赌中，协警提出私分赌资，你怎么办？;人际沟通目录;有矛盾类－答题思路;态 度; 例1：小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你 却不受表扬，你怎么看？ ;　　　　　　　　　　 　　　　;例：小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ ;例： 领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，你该怎么办？ 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　;;例 领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾， 你该怎么办？;心态（积极、阳光、包容、豁达等） 行动（总结经验、自我反省、搭建平台）; 与领导相处类 态度：尊重服从，维护权威 领会上级意图，配合工作开展，提升自我 对策 1--如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型…）；请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度） 2--如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：立足自身作表态 ; 与同事相处类 态度：尊重理解，共同进步 增进团结，促进和谐，提高效率 对策： 1--如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验分 享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异） 2--：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：阳光心态促团结; 与亲友相处类 态度：情理兼顾、坚实后盾、温馨港湾 对策： 1--如：争取理解和支持（沟通交流、换位思考）；工作为重兼顾亲情； 2--如：情感维系（如亲友聚会、关心交流）；互帮互助（如鼓励）； 总结：强调亲情作回归; 与下属相处类 态度：教育、引导、帮助、管理 意义：帮助指导、培养提高、正向激励 方式： 工作上：如：以身作则；多鼓励少批评；帮助提升（思想、技能、经验）；增强归属感（素质拓展、交流会、茶话会） 生活上：如：情感交流（如生日问候）；关心帮助（困难、需求） 总结：重申上下级关系的重要性; 与群众相处类 态度：四心（爱心、热心、耐心、细心） 密切党群、干群关系，体现以人为本 对策： 1--如：了解群众需求（合理、不合理）；用心解决群众问题（合理---全力解决；不合理---积极引导）；拜人民为师（请教经验、接受批评、征求意见建议） 2--：如：情感维系（如拉家常、送温暖、献爱心） 总结：结合方针谈升华