塑造物业人高质量服务价值观(ppt).pptVIP

;互动提问;期望一：忠 诚 的 保 镖;经济发展带来社会矛盾;期望二：勤俭的管家;中国的传统文化是以勤俭节约为主的;期望三：信任的仆人;市场化进程和专业化进程导致人们对职业服务的需求提升;期望四：热心的义工;经济发展解决了人们基本的物质需求;期望五：公正的裁判;房地产行业本身存在一些不规范的行为;期望六：美丽的花匠;全球气候变暖，人们的环保观念增强。;期望七：精湛的工程师;经济发展带动物质文化的满足，人们也在追求服务和精神的享受。;;互动提问;《1》 【专业能力】;;【投 诉】;;【有效处理投诉的六大骤】;【投诉事件常规处理程序】;【投诉事件常规处理程序】;【将投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材】;【客户信息】;;;;;;《顺溜坐飞机 话术与服务》;;;;;;;;;;;;;欲知详情，请听下回分解！;地点——某大型写字楼，高15层，每层大堂有公用的男、女洗手间； 时间——周二下午2：30； 情节——周二下午2：30，一楼男洗手间位于天花板上的排污管道弯头处被从管道中直落的硬物砸了一个鸡蛋大小的洞（PVC管材），导致楼上的粪便直接排到一楼洗手间，现场脏乱不堪，一楼租户意见很大，投诉强烈。 问题：如果你是物业负责人，请问你怎样处理？ 要求：既然是应急事件，要求你在五分钟内提出处理方案。; 两种 做 法 两种 结 果; 第一种; 第一种; 各方反应 ; 第二种; 第二种 ; 各方反应 ; 案 例 ;感谢大家的参与！