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营销部 运 作 手 册 Sales Marketing Department Operation Mannual 汇编: Prepared by: 二O一二年十一月 目 录 INDEX 目录…………………………………………………………………… 营销部部门职能说明书………………………………………… 营销部部架构图及编制说明…………………………………… 营销部部岗位职责说明书索引………………………………… 营销部部岗位职责说明书……………………………………… 营销部部部门规章制度索引………………………………… 营销部部门规章制度………………………………………… 营销部部门操作程序目录……………………………………… 营销部部门操作程序…………………………………………… 营销部部门流程图目录………………………………………… 营销部部门流程图……………………………………………… 营销部部门运作表格索引……………………………………… 营销部部门运作表格…………………………………………… 营销部职能说明书 SALKES MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 一、行政关系 营销部在以总经理为首的酒店领导班子的直接领导下，协助总经理制定饭店的营销计划，并联系各个部门认真执行，对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，与酒店各个部门是协作关系。 二、中心任务 市场营销部负责对外处理公共关系，为酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益。 三、工作职责 营销部承担着对酒店产品的宣传和推广，建立并维护酒店强有力的品牌形象的重要职责。营销部还必须注意及时掌握顾客的需求，签定和管理销售合同，从而为酒店带来客源，创造效益。其主要的职责：　　1.在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施。 借助公共媒体（网络/电视/广播/通讯/报纸/户外）/人工销售/联盟合作　　2.根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略。　　3.负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源。 　　4.组织并参与酒店VIP接待，与有关负责人一起，代表酒店拜访重要客户，并处理客人投诉。　　5.做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现。 　　6.策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉。　　7.负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算。 　　8.负责与政府部门、上级主管部门、媒体、中外旅行社，主要客户单位及同行的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系。 　　9.完成上级委派的其他工作。 四、工作权限 对公司的经营、运作方面发展向总经理有建议权。 对酒店的经营项目的收费标准有建议权。 对酒店的经营项目的收费有折扣权。 部门责任 了解市场，分析市场，选择目标，制定经营策略。 建立广泛的销售网络，完成酒店下达的经营目标； 市场销售部要协助酒店决策层制定企业营销战略，经营措施和营销计划，并确保计划的顺利贯彻与执行； 与国内企事业单位、外企公司、重要宾客，新闻媒介，上级机关、同行业保持畅通的沟通渠道推广酒店品牌的知名度、美誉度。 六、工作关系 直接以总经理为首的酒店领导班子汇报工作或接受指示。 对酒店其它各部门有下达指令并监督指令执行的关系。 同集团营销部为接收指导监控的关系。 4. 在酒店活动中有协调各部门把工作做好的关系 七、考评与奖罚 由总经理制定销售目对本部门直接进行监控与奖罚 八、部门岗位设置 营销部编制共12人 部门总监：1人 高级销售经理：2人 销售经理：8人 营销文员：1 人 详见架构 营销部岗位架构图 SALKES MARKETING DEPARTMENT ORGANIZATION CHART GRADE / / 总监级 1人 / B级经理 2人 主管级 8人 员工级 1人 销售总监1人 销售总监1人 高级销售经理1人 高级销售经理1人 客户档案管理员1人 销售经理4人 销售经理4人 岗位职责索引 Job Description Index 编号 Ref No. 岗位/职务 Department / Position 页码 Page SM JD－001 营销总监 SM JD－002 高级销售经理 SM JD－003 销售经理 SM JD－004 文员 岗位职责说明 JOB DESCRIPTION 职位名称 营销总监 职位代码 S..M.JD-001 所属部门 营销部 薪金标准 职等职级