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Envioroment 环境：线别、勤务别、 现场别、季节别 通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别： ◆现场5S（清洁度、有序度、 明朗度） ◆现场物流 ◆亮度、温度、湿度、空气流动 MEO常见分层类别 Other 其它：特殊原因 对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。 例 用排列图把握现状 （一）、为什么要设定目标 ◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。 ◆为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。 三、设定目标 （二）、怎样设定目标 ◆目标应与课题名称一致 ◆目标要定量化 （三）、设定目标不宜多 具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。 （四）、目标值设定的水平及依据 ◆目标值设定的水平 1、目标要有一定挑战性 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目标值。 ◆目标值设定的依据 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2、顾客提出的需求； 3、条件相同的同行业的先进水平； 4、历史上曾经达到过的最好水平； 5、对于问题解决程度的测算分析，等。 例 ★ 分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具： 方法名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次 因果图 针对单一问题进行分析 原因之间没有交叉影响 一般不超过四层 树图／系统图 针对单一问题进行分析 原因之间没有交叉影响 没有限制 关联图 针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析 原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有限制 四、分析原因 因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表 特性要因图 · 鱼骨图 课题 人 材料 方法 设备 环境 其它 MEO 树图（系统图）：表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图 主题 主要类别 组成要素 子要素 树图多用来针对某一问题进行系统的展开分析 关联图：是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形 五、确定主要原因 ◆要从所有末端原因中逐一确认、识别 ◆确定主要原因的确认程序一般是： 常用方法：①现场验证 ②现场测试、测量 ③调查、分析 明确确认内容 明确确认方法 明确判别标准 取得数据 与标准比较 符合标准 不符合标准 末端 原因 1、制定要因确认计划表 2、针对各项原因进行确认 确认一：运输路途遥远 质量师对09年7月份17例线材松反馈进行核查，其中距离较近的深圳地区反馈电源线松脱1例，广州反馈屏线松脱1例。两地松脱数量一样，确定为非要因。 非要因 （一）、对策的提出 例 某服装店QC小组选择了“提高营业额”的课题后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧”适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转慢。针对“服装款式陈旧”运用头脑风暴法，经讨论共整理出四种对策（方案）， 见下表： 要因 对策序号 对策内容 服装款式陈旧 1 与时装公司联合走代销的方式 2 出租柜台，做“新款式”招商 3 调整供货渠道，重新选择供方 4 改变经营结构，变成“妇女时装精品店” 六、制定对策 针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。 （二）、评价和选择对策 对每一对策（方案）进行综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、 时间性等方面进行评价， 评价内容可参照下表： 序号 ◎ ○ △ 1 有效性 预计很有效 会有一定交果 把握