商务礼仪 精品课件.pptVIP

商务礼仪Business Ceremony 商务礼仪 课程意义 宏观意义 为迎接新世纪的挑战 新经济的定义 是经济现代化发展的新阶段，它带来的将是生活方式、思维观念的深刻变化，必将带来深刻的社会变革。 课程意义 微观意义 有助于确定自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。（对个人而言） 是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。（对企业而言） 商务场合基本礼仪 见面问候的礼仪 点头致意 常用于以下情境 早上上班见到公司的同事时 与客户在同一场合多次见面时 见到不熟悉但是曾有一面之交的人时 方法 当自己的目光与对方的目光接触时，向对方点头，同时微笑。 见面问候的礼仪 握手礼 注意事项 握手时一定要用右手握，用左手同别人握手是失礼的行为。 握手要坚定有力。 握手的时间不宜过长或过短。 不要戴着墨镜和他人握手，不要心不在焉、东张西望，握手后不要马上擦拭自己的手掌，不要拒绝与他人握手，握手时要有目光交流。 见面问候的礼仪 拥抱礼 方法 两个人面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。 注意事项 转动头部，使你的嘴不碰触对方的面颊、领口。 手不可位于对方腰部以下，持续2～3秒钟后，放开对方，微笑，后退一步，稍微停顿以下，然后继续谈话。 见面问候的礼仪 鞠躬礼 方法 脚后跟对齐站好，男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处，女士两手相握自然下垂于身前。 保持上身、颈部、头部笔直，以胯为轴前倾身体。 见面问候的礼仪 合十礼 方法 将双手手掌对合，呈祈祷状，放在胸前，并且向前稍微弯身。 拱手礼 方法 上身挺直，双手抱拳举至下巴处， 自内而外或者自上而下， 有节奏地晃动两三下。 见面问候的礼仪 练习 判断正误并简述理由 当我们见到任何人时，都应当主动握手。 男士握女士手时只需握住四个手指即可。 要想表示诚意，就必须延长握手时间。 面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致敬。 介绍的礼仪 为他人做介绍的方法 原则 先把晚辈介绍给长辈。 先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。 先把公司同事介绍给客户。 在为别人做介绍时，虽然双方可能都是你的老友，但是他们可能是第一次见面，所以一定要使用尊称来称呼他们。 给他人做介绍时，不可以用哪一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜。 介绍的礼仪 被介绍者的礼节 方法 被介绍者一般应起立，不起立意味着你的身份要高于对方。 给予对方善意而礼貌的关注，不可表现得心不在焉。 握手——友好地表示信任和尊敬。 以适当的方式问候对方。 交谈结束互相道别。 介绍的礼仪 自我介绍 方法 表达简练、清晰、真实、流畅。 在众人面前介绍自己时，可以在报出自己的姓名及工作单位后，简要介绍一下自己的工作、个人特点或爱好等。 不要不顾时间连篇累牍地介绍自己，也不要什么都不说把话筒推给下一个人。 在介绍自己名字时可以适当使用一些方法巧妙地加深对方对自己名字的印象。 介绍的礼仪 练习 判断正误并简述理由 在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。 “第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。 在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。 见面问候很重要，是否道别无所谓。 介绍的礼仪 练习 模拟场景 用一句话介绍你自己 用一分钟时间介绍你自己 用3～5分钟时间介绍你自己 为你的老板和客户做介绍 使用名片的礼仪 递送名片 要则 通常职务低者先递出名片。 自己的名片应放在名片夹中，装在伸手可及的地方，以便随时取出。 名片代表你的形象，应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片送给别人，精致的名片夹不失为一个明智的选择。 递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。 递出名片者应使文字正面方向与对方视线方向一致。 同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的顺序递送。 使用名片的礼仪 接受名片 要则 接受他人名片时应当用双手或右手接过来，同时表示感谢并立即阅读。 别人的名片应当恭敬地收在妥当的地方，不可随意乱放，也不宜当着对方的面放入自己的裤子口袋。 收到对方的名片后，应当随之递上自己的名片。 对于大量的名片一定要定期分类整理，条件允许的话还可以根据名片建立电子版本的通讯录。 使用名片的礼仪 名片的设计 参考格式（行序自上而下，字序自左而右） 第一行：单位图标、名称； 第二行：姓名（字号较大，居中），若有职务或职称等以小字标于姓名右下侧； 第三、第四行：通信地址、邮政编码、电话、 E–mail。 注 印刷名片一定要选择质量上乘、做工精美的纸张，不可在这方面过于吝啬。 使用名片的礼仪 使用名片的礼仪 练习 判断正误并简述理由 见到客户单位总经理时，要等