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管理咨询的行业分类 公共管理咨询 美国：企业研究所（AEI）、布鲁金期学会（Brookings Institution）、兰德公司（RAND）等 中国：安邦、零点、公众力等 企业管理咨询 美国：波士顿、IBM、麦肯锡、艾森哲等 中国：和君、北大纵横等 企业管理咨询的业务范围 战略管理咨询 人力资源管理咨询 企业文化咨询 质量管理咨询 生产管理咨询 财务管理咨询 IT咨询 营销管理咨询 社会责任管理咨询 知识型员工的劳务输出 企业管理咨询的业务范围 战略管理咨询 人力资源管理咨询 企业文化咨询 质量管理咨询 生产管理咨询 财务管理咨询 IT咨询 营销管理咨询 社会责任管理咨询 知识型员工的劳务输出 管理咨询的行业本质 知识的再生产系统 知识的生产、分享和复制 现代服务业的高级形态 体制性条件：市场经济+公民社会 管理咨询的职业特点——“三高” 工作压力高 陌生环境、陌生人群、陌生的研究对象 与客户的高频互动 买方市场形成的客户主权压力 健康压力 管理咨询的职业特点 工作自由度高 以注意力管理取代传统的时间管理 较大的个性伸张空间 办公形式多样化 创意、创意、创意，人的天性的需要和自由本质的张显 管理咨询的职业特点 知识密集程度高 知识的广度和深度 政、经、法、哲、心 史学、人类学、统计学等 管理咨询的职业特点 知识密集程度高 知识的广度和深度 政、经、法、哲、心 史学、人类学、统计学等 对管理咨询顾问的基本要求 学术能力 思辨理性的操练（突破常识理性、打破成见和经验） 思维的穿透力（聚点思维、瞬间多层穿透） 数理逻辑（定量思维、数学建模） 对管理咨询顾问的基本要求 沟通能力 压力或危机中的沟通 “问”难（问题的“群星效应”） “听”难（聆听是最优美的谈吐） 对管理咨询顾问的基本要求 工具应用能力 方法是想法的灵魂 各种分析工具或模型的应用 统计技术与工具的应用（问卷量表设计、EXCEL、SPSS、SAS、MINITAB、MATLAB、ORIGIN等） 对管理咨询顾问的基本要求 文案能力 文案策划 写作能力（理性诉求） 平时应重视论文等学术文本的写作训练，必须经过“陌生化”处理，严防“学生腔”或者“作文体” 对管理咨询顾问的基本要求 现场能力 扮演能力（含演讲能力） 随机问题的处理能力 咨询顾问人格力量的彰显 管理咨询顾问的核心竞争力 “人格力量”是真正的核心竞争力 个性的唯一性（不可复制） 唯有人格力量才能感动客户 基本的品格：正直、信实、为他人着想、永不对人怀恶意 基本的人文素养：关怀人、理解人、服务人（有乐意做仆人的心志） 人格力量←人格结构←自我结构←心灵，需要有一个颗活泼的、有弹性和吸收力的心灵，全人格的投入工作，有什么样的自我结构就有什么样的生活方式，即使是日常生活中最微小的事情也能操练我们的人格品质，进而提升职业能力 管理咨询工作的基本原则 原则一：一手拿花，一手拿刀 防止非扬弃性的肯定或否定 思想的手术刀：解构问题或消解对方 管理咨询工作的基本原则 原则二：客情导向 防止“模式导向”，即使是既往的成功模式 客情导向的关键：“双关”与“双感” 管理咨询工作的基本原则 原则三：化问题为话题 善于提问，要提对方能回答的问题 “汉堡包思维” 防止问“课题” 管理咨询工作的基本原则 原则四：以客为师 防范启动自己隐密的心理防卫机制（骄傲或自卑、示强或示弱） 不把自己的理论、理念、想法、方法、方案、愿望等硬塞给客户 防止两个幻觉：自己比客户高明、自己可以说服客户并改造客户的想法 低位心态是提供良好服务的前提、发自内心地尊重客户和同事、破除自我中心倾向 与北师大校友共勉 “自我”退一小步，能力进一大步！ 破除自我中心是我们永不停息的功课！