医院职工礼仪规范培训教材(PPT).pptVIP

坐姿禁忌 基本蹲姿 双腿高低式 双腿交叉式 半蹲式 双腿分开式 单膝点地式（半跪式、单蹲姿） 蹲姿基本要求 下蹲时，上身保持正直，略向前倾。 下蹲时，重心一起移下去，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿禁忌 面对客人或病人两腿分开，“洗手间姿势” 臀部朝向客人或病人、 弯腰撅臀、大幅度扭转身体。 身直：抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑。 手动自然：两臂放松，自然摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。 步位直：女走直线，男走平行线。 步幅适度：两脚间的距离约为一只脚的距离每分钟8０～１００步 。 行 姿 行姿禁忌 身体重心不稳； 弯腰驼背；瞻前顾后； 内八字脚或外八字脚； 背手、抱肘、叉腰； 在病房重步而行慌张急迫； 步态懒散拖曳无所用心。 … … 上身略向前倾，肩部靠后放平， 胸挺起，肘部自然放松， 车子距身体前侧约30㎝， 两手扶车左右，向前轻轻推动治疗车。 坚持“病人先行”原则。进出病房时，应先将车停稳，轻轻打开房门，再缓缓将车推入或推出，随后再将门轻轻关上。 推治疗车要求 持病历夹 端治疗盘 医务人员举止礼仪--- 握手礼 介绍礼 递接 电话礼仪 礼遇 鞠躬礼 微笑礼 手势 眼神 手：清洁、干燥、温暖 姿势：起身站立，距离1米，上身前倾15度， 先问候再握手。 手位：伸出右手，四指并拢，拇指张开相握。 目光：双目注视对方，面带微笑。 力度：握手时手掌垂直，五指轻轻用力。 时间：3秒，可上下轻摇3下以内。 顺序：尊者为先的原则。 握手礼 上级先伸手 长辈先伸手 女士先伸手 主人先伸手 握手原则 手势：用右手掌心向上，五指 并拢，手臂自然弯曲， 指向被介绍人。 表情：面带微笑，目光随手而动， 与两边交流。 语言：根据介绍场所，人的身份 而定。 请允许××介绍一下，这位是××我是××。 介绍礼 介绍顺序 先介绍晚辈、下级、客人、男士， 后介绍长辈、上级、主人、女士， 三人时，中间介绍人介绍后退后。 体态要求：上身略向前倾，站立欠身，目光注视，微笑致意，双手执物， 郑重递送、双手捧接，认真致谢。 递交文件 递交其他物品 接物 递 接 打电话礼仪 时间适宜：三分钟原则 接电话礼仪 及时接听“铃响不过三原则” 接听投诉电话 电话礼仪 狭路相逢勇者胜 ？ 礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房 礼 遇 陪同患者 引导者在左前方 指引手势 动作要领： 右（左）手从腹前抬起向右横摆到身体的侧前方。 腕关节要高于肘关节。 头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑。 手 势 一指神功 ? 手势禁忌 常用手势的要求 鞠躬礼：以腰为轴，以胸带动整个腰部肩部向前倾斜； 鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度， 分为：15°鞠躬礼、 30°鞠躬礼、 45°鞠躬礼、90°鞠躬礼。 鞠躬礼 礼仪培训内容 仪态礼仪 2 形象礼仪 1 窗口服务接待礼仪 5 沟通礼仪 4 举止礼仪 3 后勤人员服务礼仪 6 医务人员形象礼仪--- 重要性 仪容规范 仪表规范 第一印象法则：55-38-7 一、形象的重要性 38% 7% 55% 二、仪容——发部修饰 女：保持头发的清洁和健康，长发用黑色发结盘起，不得加夸张头饰。护士帽要戴正、戴稳，距发际4—5厘米，用白色发卡固定于帽后。 男：头发前不遮额，侧不盖耳，后不触领 ，发型美观大方 。 发型选择与要求 二、仪容—发部修饰 头发、头饰禁忌 披头散发，蓬乱不堪， 有头屑，有异味、 发色突兀、怪异； 男士留大鬓角，剃“阴阳头”、光头等。 二、仪容——面部 面容清爽，精神焕发，充满朝气。 女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜 。 男：经常修面、不留胡须。 基本要求 面部禁忌 1、注意卫生问题，防止面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。? 2、眼角不可留有分泌物；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 3、注意口腔卫生，在上班的前不吃带味的食物，?不得饮酒。 4、不得佩带耳饰。 5、忌口红过于鲜红，或颜色暗沉，如黑色；忌眼影眼色过于鲜艳，或使用金属亮片；忌使用浓烈或者味道怪异的香水等。 6、男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外。 二、仪容——面部 二、仪容——手部 男、女：保持清洁，勤剪指甲。 女员工不允许涂指甲油。 基本要求 手部禁忌 1、保持手部的清洁，并且要注意保养，不得出现粗糙、皱裂、红肿等现象。 2、养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯。 3、女员工指甲长度不得长于2mm，男员工指甲长度不得