展厅内接待及需求分析(ppt).pptVIP

;工学任务九　展厅内接待及需求分析;今天是周末，你很早就起床准备去实习，到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店。接待两位顾客的正是周丽丽，她的谈吐、举止、动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象，你决定用心地跟她学习。;;;二、展厅内接待获取顾客流程图;展厅内接待基本礼仪;1.仪容仪表;1.仪容仪表;1.仪容仪表; 交换名片时机、方法;;;;;;;;;;1.办公区或洽谈区;1.办公区或洽谈区;;;;;;;5.早会、晚会;五、展厅内接待;;;;（1）亲切、友好地与顾客交流，回答问题要准确、自信、充满感染力。;;（1）放下手中其他事务，陪同顾客走向展厅门口。;;六、需求分析获取顾客流程图;;（1）站在顾客的立场上总结分析出3条购买动机，并获得顾客的确认;（2）使顾客确认该车型确实符合要求。;（1）询问原因;;6.后续工作;工学任务测试表