客舱服务规范(ppt).pptVIP

客舱服务规范;文库专用;文库专用;文库专用;文库专用;文库专用;文库专用;文库专用;迎客;数客;安排旅客入座;头等、公务舱地面迎客服务;;;;关机门前：;关机门后;有视频系统的机型;无视频系统的机型：;客舱检查;松散物品固定好，过道、紧急出口禁止放行李物品 禁止吸烟 扣好门帘，打开遮阳板 确认洗手间内无人、放下马桶盖板 关闭洗手间 确认视频系统关闭 确认电子设备已关闭 灯光调至100%;服务舱检查;致礼：（仅限于日本航线）;报刊杂志提供：;餐品提供;送热毛巾：使用专用盛器;餐前酒提供;杯具使用要求;头等、公务舱热主菜提供;提供乳酪;提供热饮;为个别旅客提供咖啡，应先冲制清咖啡倒入瓷咖啡杯内，使用1/2托盘放上糖缸和奶杯直接在旅客面前服务 严禁直接将糖和奶直接放入杯中送至旅客 红茶提供： 帮助旅客泡制呈深褐色后取出茶袋 头等、公务舱使用咖啡杯附杯托，用1/2托盘附上糖、鲜奶或淡奶和柠檬片 普通舱可根据旅客需求量使用水壶泡制;;欢迎词 ;起飞后广播;餐前广播;预定到达时间广播;下降时安全检查广播;达到终点站;旅客下飞机广播