旅游行业-课件课本-第二章节 分析解析旅游产品(ppt 43页）资料.pptVIP

分析旅游产品 学习目标 举例说明营销和推销旅游无形产品和服务的方式 解释生产与消费的同时性如何使每个旅游产品具有独特性 定义季节性、雷同性、独特性、互补性四个概念，并说明这些特性如何影响旅游产品的营销 旅游产品与服务质量之间的关系 引言 珍妮特和理查德·霍金斯夫妇的旅程 什么是旅游产品 产业是由企业群体及其内部员工所组成的系统。产业要生产产品、服务或产品和服务的组合。 　　　一方面，产品是经过开发、制造、种植或提炼出来的某种物品，其目的是供购买者消费或使用。另一方面，服务是使某人受益的一项活动或行为。 与绝大多数产业不同，旅游业同时生产产品和服务。 CHARACTERISTICS OF THE TRAVEL PRODUCT Intangibility 无形性 Simultaneous Production and Consumption 生产与消费同时性　 Perishability 不可储存性 Seasonality 季节性 Parity 雷同性 Uniqueness 独特性 Complementarity　　 互补性　　　　　　　 无形