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电信公司社会监督员管理办法

第一条为进一步规范电信服务行为，提升服务质量，畅通社会监督渠道，充分发挥社会各界对电信服务的监督作用，切实维护用户合法权益，结合公司实际，制定本办法。

第二条本办法所称社会监督员，是指由公司按规定程序选聘，以兼职形式履行监督职责，独立对公司通信服务、网络质量、营销推广、资费执行、窗口建设、员工服务态度、信息安全保护、用户诉求响应等各环节工作进行监督检查、提出意见建议的社会各界人士。

第三条社会监督员管理工作坚持公开选聘、权责明确、规范履职、动态管理、注重实效的原则，确保监督工作客观、公正、有效，切实推动公司服务水平持续提升。

第四条公司市场部作为社会监督员管理的牵头部门，具体负责社会监督员的选聘、培训、日常联络、意见收集、反馈跟进、考核评价、续聘解聘等全流程管理工作；网络部、客服部、销售部、资费管理部、信息安全部等相关业务部门配合做好社会监督员意见的核实、整改、答复等工作，各市级分公司指定专人负责本辖区社会监督员的对接联络，确保监督意见得到及时响应。

第五条社会监督员的选聘范围覆盖各级党政机关、人大代表、政协委员、新闻媒体从业人员、教育工作者、医务工作者、社区工作者、企业经营者、普通消费者、行业协会代表、法律工作者、高校学生等不同群体，优先选聘关注通信行业发展、热心公众服务事业、具有较强社会责任意识的人员。

第六条社会监督员应当符合以下基本条