旅行社计调工作毕业实习报告与无土栽培实习总结合集.docxVIP

旅行社计调工作毕业实习报告与无土栽培实习总结合集 旅行社计调工作毕业实习报告范文 题目：旅行社计调工作之我见专业班级：海南大学旅游学院**级旅游管理专业姓 名：孙慧慧 学号：**923126个人联系电话习所在单位：三亚热岛假日 旅行社 实习单位地点：海南省三亚市通港大酒店七楼708#实习单位电话传 真习岗位：计调 实习单位指导教师：翁总潘经理 实习起始时间：**? 10. 25实习结束时间：**. 04.25满分20分 实际得分：评分依据：学院指导教师 签名确认：旅行社计调工作之我见我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚 热岛假期商旅服务有限公司?位于车水马龙的市中心?公司总共有10条电话线,2部传 真机?在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地，和其他旅行社一样，负责代订客 房，订高尔夫球，订机票，提供车辆出租,承接旅游团或会议团，设计旅游路线等?在订房 这一块，我们海南什么酒店都订，无论有无协议?但大部分是五星，四星的酒店为多，尤 其以亚龙湾的酒店为先，主推喜来登.自参加工作以来，才发现书本上的知识与实际问 题的差距很大，对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代 表了旅行社的形象?它具有以下性质和特点：？综合性?？由于旅游产品具有很强的综 合性，包含了住宿，餐饮，交通，娱乐，游览，购物等服务项目，接待的过程就是上述服务 实现的过程?所以，接待工作是一项综合性很强的工作.规范性?？由于旅游产品是先 购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务 过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以，接待工作具 有很强的规范性?？文化性?？旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观 上要求接待工作具有较高的文化性?接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服 务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化?所以，接 待工作具有较强的文化性.原则性.？由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是 双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党 的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细 则.在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表?它是旅行社完成地接，落实发团 计划的总调度，总指挥，总设计?事无巨细，大权在握，具有较强的专业性，自主性，灵 活性?如果说”外联是辛勤的采购员，那么计调就是”烹饪大师”，经他们的巧手要把酸, 甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的”口味，确实需要一定的技巧. 计调人员提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题.一，人性化.计调人员 在讲话和接电话时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解人意，体贴对方，养成使用 多关照罗马上办；请放心岁多合作”等”谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之 感?每个电话，每个确认，每个报价，毎个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达 你作业的信心，显示你准备的实力?书写信函，公文要规范化，字面要干净利落,清楚漂 亮，简明扼要，准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计 调人员，一定是这个旅行社多彩”窗口”的展示，它像花蕊一样吸引四处的”蜜蜂纷至 沓来.二，条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间, 人数,用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳；抵达大交通的准确时 间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改?此外，还要看看人员中有 否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地 过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺?如人数有增减，要及时进行车辆调 换?条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础.三，周到化?5定” 是计调人员的主要任务?随着海南旅游市场的需要，现在增加了一个定高尔夫球?共 ”6定I尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑脑必须时刻清醒，逐项落实?这很像火车货 运段编组站,编不好，就要穿帮罗撞车，甚至脱节I俗话说「好记性不如烂笔头、 要做到耐心周到，还要特别注意两个字?第一个字是”快，答复对方问题不可超过24小 时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒， 快速行动?第二个字是准，即准确无误，一板一眼，说到做到，”不放空炮”，不变化无常. 回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行「行怎么办”不行”怎么办不能模棱两 可，是似而非.四，多样化.组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中 往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不 同游