公司客服部2018年2月份工作汇报.pptVIP

客服部 2018年2月份工作总结 目 录 一、2月部门工作个人总结 二、2月日常工作总结 三、2月卖场POP亮化管理 四、2月广播更新 五、2月总台账目明细 一、2月部门工作个人总结 1. 每周一次员工POP、播音、礼品包装和礼仪培训指导； 2. 日常总台服务工作质量的掌控和监督； 3. 公司政策相关文件的上传下达； 4. 员工着装、个人仪表规范的监督检查； 5. 3月份部门班表拟定； 6. 配合综合部完成客服专员招聘事宜； 7. 总台定岗工作相关事宜。 客服主管 李欣 ： 客服专员 罗珊珊 ： 1. 完成并提交1月站台月报； 2. 完成POP书写统计表、播音POP培训表和礼品包装统计表； 3. 广播稿录制和歌曲更新； 4. 财务部对接收费单据明细工作； 5. 1月份纸档收纳整理。 客服专员 李尚轩 ： 1. 完成并提交1月份佳丽月报，并互通工程相关数据； 2. 完成并提交1月份佳丽及站台货梯延时使用汇总表； 3. 更新中庭和前广场LED，加入禁鞭相关内容； 4. 领取本月物资。 二、2月日常工作总结 商户请假记录 区域 请假商户数 请假总次数 站台A区 7 7 站台B区 14 17 站台C区 2 2 站台D区 4 4 站台G区 6 6 佳丽1F 1 1 佳丽2F 1 1 本月共计有35家商户办理请假。 商户开关门违规记录 区域 违规商户数 违规总次数 A区 29 47 B区 40 68 C区 2 3 D区 13 15 G区 4 4 共计 88 137 本月共计有88家商户违规，共计违规137次。 卖场拾获、遗失与领取物品记录 POP、播音培训： 其他收费项目： 礼品包装 站台/佳丽罚款 线路短接 货梯延时使用 出入证 换锁 详情请见 第五部分：2月总台账目明细 三、卖场POP亮化管理 卖场POP亮化管理 2月份违规POP撤换： 商铺号 违规原因 A051 含违规文字 A109 陈旧破损 A171 含违规文字 B020 自行书写 B057 含违规文字 C067 擅自涂改内容 C101 自行书写 G159 未帖至标准高度 卖场POP亮化管理 2月份商户POP书写： 商铺区域 促销POP 招聘POP 圆牌 小计 A区 15 16 10 41 B区 25 15 14 54 C区 13 9 7 29 D区 7 3 2 12 G区 5 2 2 9 本月共书写POP145张，其中罗珊珊书写46张，李尚轩书写99张。 四、2月广播更新 2月广播更新 2月份广播更新详情： 商铺 广播类型 内容 潮小将 商户信息 促销 胖姥姥 商户信息 促销 唱吧 商户信息 促销 佳丽 节日祝福·活动宣导 春节祝福 佳丽 节日祝福·活动宣导 元宵节祝福 佳丽 歌曲更新 共65首 站台 商场提示宣导 两会内容 站台 节日祝福·活动宣导 新年祝福 站台 歌曲更新 轻音乐、新年、情人节音乐，共49首 2月广播更新 2月份广播更新总计： 区域 提示宣导 商户促销 节日活动 歌曲更新 临时播音 站台 1 0 1 49 1 佳丽 0 3 2 65 1 目前，站台共有录播音51条，佳丽共有录制播音61条。 本月临时播音共2条，其中寻人与寻物各一条。 五、2月总台账目明细 2月总台账目明细 2月份礼品包装明细表： 售卖日期 物品 成本 售价 利润 2.1 礼品盒 19.9 25 5.1 2.14 礼品包装 1.9 20 18.1 2.14 礼品包装 1.9 10 8.1 2月份礼品包装共计收入31.3元。 2月总台账目明细 2月份货梯延时使用收费明细： 申请日期 商铺号 收费（元） 现场核准 1.31 C068b 180 陈磊 2.2 C068b 0 陈磊 2.3 C068b 180 陈磊 2.4 C068b 60 曹传喜 2.6 C068b 120 曹传喜 本月共计有1家办理货梯延时使用，共收费540元。