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服 务 岗 位 礼 仪 1、外表修饰 按照公司相关规定穿着制服、工作鞋，不得穿有皱褶、破损及掉扣的服装上岗 佩戴整齐的服务标识——领带、领结、工号牌、臂章、手套等 塑造与维护个人良好形象是城市轨道交通行业对从业人员要求遵守的基本行为规范 1、外表修饰 头部 面对乘客这一群体，在办公室办公、在站台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则 1、外表修饰 头部——男士的发型选择 长短适中，前发不过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不过分追求时尚 1、外表修饰 头部——女士的发型选择 女士长发：束在脑后，并用头花固定，不得散落在外，刘海可卷可直，以不能超过眉毛为宜。最好使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱的感觉 女士短发：可卷可直，发型不宜奇特。前不遮眉，后不过肩膀为宜 面部 “有头有脸的人”——形容一个人有地位、有尊严 脸面及面部礼仪的重要性 服务人员的面部要求 --- 保持面部清洁 --- 修剪鼻毛 --- 注重口腔卫生，保证牙齿中无残留物 --- 面部表情自然，避免愁眉苦脸 服务人员的面部要求 女服务人员必须淡妆上岗，避免浓妆艳抹 重要性 体现服务人员的整齐划一 自尊 自爱 的表现 扬长 避短 塑造文明、自信形象，拉近跟乘客的距离 服务人员的面部要求 男服务人员 要求 经常剃须 不留长发 避免身体有异味或异物 手 部 双手要洁净 指甲长度与指尖齐平，最长不超过2毫米 指甲的颜色，可以涂抹无色指甲油，但忌指甲油残缺不全 2、心理调整 从大局出发，将工作放在第一位 上岗前调整情绪，以一个良好的心情为广大乘客服务 3、提前到岗 提前到岗，进行工作装的更换、交接班 等各项工作的准备
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