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解决问题的基本方法 – “七步成诗” ** 解决问题的基本方法 – “七步成诗法” 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 解决问题的基本步骤 问题陈述表 1. 观点/背景 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 解决问题的基本步骤 考虑效果： 客户需要知道什么？ 逻辑树的用途 议题一 议题二 议题N 逻辑树说明 它能保证解决问题过程的完整性 两种主要的逻辑树 高质量的逻辑树 议题界定 典型的议题树结构 举例 公司功能 ROIC树* 员工、物料、资本和服务费用 短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长期(3-5年) 将费用按容积(如：每公里的汽油加仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格)进行分解 议题树 – 投资资本回报率 增加产量 提高价格 减少研发成本 减少生产成本 减少营销成本 减少销售成本 减少固定资产 减少营运资本 议题树 – 降低旅行费用 议题树 – 省钱 假设树 – 降低出差费用 假设树 – 省钱 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤