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第四章 领队出团前的工作准备 第一节 接受带团任务 大量准备工作，开列工作档案 《旅行社出境旅游服务质量》中“出团前的准备”： 领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验 出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。 工作环节1：听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料 由 OP向领队介绍团队情况并移交出团资料。 拟发的《出境旅游行程表》也由OP转交领队，再由领队在行前说明会上交给游客。 《中国公民出国旅游团队名单表》由OP向领队移交。 团队情况介绍： 团队构成的大致情况 团队重点团员的情况 团队的完整行程 团队的特殊安排和特别要求 行前说明会的安排 移交各种资料 《旅行社出境旅游服务质量》对《出境旅游行程表》的内容规定： 旅游线路、时间、景点 交通工具的安排 食宿标准/档次 购物、娱乐安排以及自费项目 组团社和接团社的联系人和联络方式 遇到紧急情况的应急联络方式 《中国公民出国旅游团队名单表》统一印制下发，再由省、自治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社。 组团社按核定出国人数填写《名单表》。 旅游者、领队首次或者再次出境，都应当填写在《名单表》中。审核后的《名单表》不得再添加人员。 《名单表》一式四联。 工作环节2：熟悉案卷 查阅卷宗的要求 记住旅游团的名称（或团号）和人数 了解旅游团成员的基本情况 了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况 爱护卷宗，遵守职业道德 查阅卷宗的好处 全面了解团队具体情况 便于工作开展 工作环节3：熟悉旅游行程 接待计划 掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间和所乘用的交通工具。 熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目。 熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称。 了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项。 工作环节4：查验全团成员的证件、签证及机票 护照、签证和机票的检查 检查护照 检查签证 检查机票 应着重对姓名进行检查 护照排序贴签 护照排序应与名单表上的顺序一致。 工作环节5：对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳 制作一份实用的“团队资料速查表” 对团队内部的人员状况分类 找出旅行期间过生日的游客 找出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客 制作团队资料速查表的好处 在下列情况下，速查表具有能帮助节省时间等好处： 填写中国出境卡及入境卡、外国的入境卡及出境卡时 填写中外海关申报单时 填写外国酒店入住卡时 游客护照丢失向警方报案填表时 为游客到使馆补办旅行证件填表时 第二节 开好行前说明会 行前说明会的时间: 通常在正式出行前一周举行 要求每位参团游客都能前来参加 一、行前说明会的内容 《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容： 向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等 向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》 相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯 向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）旅行约定的情况，以取得旅游者的谅解。 一、行前说明会的内容 向游客宣布境外饭店住房名单 告知游客其他事项 对游客详细解读《出境旅游行程表》 特别强调出发时间、集合地点 对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望 强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评 对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议 二、领队要注意的问题 ★ 领队必须参加行前说明会 要体现出领队的精神风貌 要以礼貌语言亮相 着重强调时间 将自己的手机号码告诉游客 记下每位游客的手机号码 三、行前说明会的补救 给未能出席的游客打电话 记住要将应发给游客的物品带给游客 本章要点 补充材料：《旅游合同》 根据《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》的相关规定 2007年3月发布《中国公民出境旅游合同》（示范文本） 《中国公民出境旅游合同》（示范文本）内容包括： 旅游线路 费用及包含项目 对旅游服务质量标准的约定 退团及损失 其他相关责任提示 旅游者因某种原因，取消行程的，旅行社收费标准为： 旅游者出发前30日内（含第30日）提出解除合同的，应当按下列标准像组团社支付业务损失费： 前30日—15日，按旅游费用总额5% 前14日—7日，按旅游费用总额15% 前6日—4日，按旅游费用总额70% 前3日—1日，按旅游费用总额85% 出发当日，按旅游费用总额90% 《中国公民出境旅游合同》 一、定义和概念 二、合同的签订 三、合同双方的权利义务 四、合同的变更 五、合同的解除 六、违约责任 七、协议条款 * * 出团前的工作准备 接受带团任务 组织召开行前说明会 与