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4、竞争者的优势和劣势 （1）产品。 （2）销售渠道。 （3）市场营销。 （4）生产与经营。 （5）研发能力。 （6）资金实力。 （7）组织。 （8）管理能力。 三、市场营销活动调查 产品调查 价格调查 渠道调查 促销调查 产品生命周期调查 产品实体调查 产品调查 产品包装调查 （一）产品调查 2、产品生命周期调查 （1）导入期调查的主要内容应是： ①消费者选择此种产品的动机； ②消费者对此种产品价格的承受力； ③消费者对此种产品的需求程度； ④市场上有无类似产品； ⑤产品的特殊优势。 （2）成长期调查的主要内容应包括： ①产品受欢迎的原因； ②产品在哪些方面尚有不足，还需改进； ③是否出现了竞争产品； ④潜在的消费者需求量有多大。 （3）成熟期调查的主要内容应包括： ①消费者减少购买的原因； ②竞争产品的优势。 通过这样的调查，企业可以确定应采取什么样的公关宣传及促销活动来促使消费者购买，维持市场占有率。 （4）衰退期。 调查结果显示企业某种产品接近衰退期时，就应及早采取相应措施，或者停止生产和经营该种产品，开发其他新产品；或者再通过努力，如对产品进行一些改装或改变促销策略等，以使产品的寿命周期得以延长。 （二）价格调查 （1）目标市场不同阶层顾客对产品的需求程度； （2）竞争产品的定价水平及销售量如何； （3）采用浮动价格是否合适？提价和降价带来的反应； （4）消费者对什么样的价格容易接受，以及接受程度如何?消费者的价格心理状态如何？ （5）企业商品的定价是否合理，如何定价才能使企业增加盈利、在同类企业中居于什么样的地位； （6）当商品价格提高或提高到一定幅度以后，消费又会转到哪种产品？ 这些项目的调查，可使企业及时了解定价水平的高低，调价的时机，价格的变动会引起什么样的需求变动等。 （三）分销渠道调查 1.渠道类型选择调查 流通渠道的具体形式决定了分销渠道调查的具体内容，具体调查内容如下： ①影响此类商品销售渠道选择的因素有哪些？ ②此类商品最常见的流通或分销渠道的情况； ③现行经销渠道中最成功的类型； ④企业现有销售渠道能否满足销售商品的需要?  ⑤企业是否有通畅的销售渠道?如果不通畅，阻塞的原因是什么? ⑥销售渠道中各个环节的商品库存是否合理? 能否满足随时供应市场的需要?有无积压和脱销现象?  ⑦销售渠道中的每一个环节对商品销售提供哪些支持?能否为销售提供技术服务或开展推销活动?  ⑧市场上是否存在经销某种或某类商品的权威性机构?如果存在，他们促销的商品目前在市场上所占的份额是多少? 在掌握了上述调查项目的资料以后，企业就可以针对应该选择的分销渠道作出决策。 2.中间商选择的调查 （1）批发环节。选择一个通力合作的批发商对于企业产品的市场开拓关系重大。要考虑调查以下内容： ①批发商业务范围的地理分布区域与企业目标销售区域是否一致； ②批发商渠道参加者有哪些？各个批发商的规模、信誉、经销商的能力与水平、各批发商之间的竞争状况等； ③批发商掌握和反馈市场信息的能力；批发商的合作精神和能力；批发商的竞争优势等； ④批发商流转环节的层次有多少？影响流转环节层次的因素等。 （2）零售环节。现在有越来越多的企业直接向零售商供货，而不通过批发环节，这种方式减少了经营费用，并能使产品快速与消费者见面，但这种做法并不一定适用于所有产品，在选择由零售商直接供应消费者时，需考虑下列因素： ①零售企业所在区域、服务范围、服务的人口数量； ②购买此种商品的顾客经常选择哪类零售商店进行购买； ③经营此种商品的商店其进货来源有哪些； ④有哪些或哪类零售商店经营此种商品很成功及成功的原因。 （四）服务调查 ①消费者或供应对象希望在哪些方面得到服务； ②消费者公认的服务方式好的同类产品有哪些； ③竞争者提供的服务有哪些，有哪方面的欠缺和不足。 （五）促销调查  1、广告调查 广告诉求调查、广告媒体调查、广告效果调查。 2、人员推销、公共关系、现场演示等其他促销活动的调查 2 第二节 市场调查程序与调查方案设计 一、市场调查的程序（一）市场调查的流程 市场调查程序 提出问题 企业 调查部门 确定目标 确定调查项目、信息来源、开支 制订计划和调查进度表 搜集资料 整理、统计、分析资料 写调查报告 追踪调查 市场调查程序图 准备阶段 调查策划 计划制订 计划实施 追踪 步骤 3 5 7 4 6 2 1 （二） 市场调查的步骤 编制调查计划 整理分析调查资料 报告跟踪 组织实施调查 撰写调查报告 确定调查项目和调查方式 确定调查目标 第二章 市场调查的内容、程序与方案设计 1 第一节 市场调查的内容 1 2 3 4 5 6 7 政治环境调查 法律环境调查 经济环境调查 人口环境调查 社会文化环境调