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2019-01-27 发布于天津
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K T V 员工培训资料目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc193419771 目录 PAGEREF _Toc193419771 \h ２ HYPERLINK \l _Toc193419772 第一章从业人员基础知识 PAGEREF _Toc193419772 \h 6 HYPERLINK \l _Toc193419773 第一节培训期间相关规定 PAGEREF _Toc193419773 \h 6 HYPERLINK \l _Toc193419774 第二节培训期间仪容仪表及着装要求 PAGEREF _Toc193419774 \h 6 HYPERLINK \l _Toc193419775 第三节新学员的基本理念 PAGEREF _Toc193419775 \h 7 HYPERLINK \l _Toc193419776 第四节新学员培训期间行为规范 PAGEREF _Toc193419776 \h 8 HYPERLINK \l _Toc193419777 第五节五大禁令 PAGEREF _Toc193419777 \h 9 HYPERLINK \l _Toc193419778 第六节五大禁区 PAGEREF _Toc193419778 \h 9 HYPERLINK \l _Toc193419779 第二章体能培训内容 PAGEREF _Toc193419779 \h 10 HYPERLINK \l _Toc193419780 第三章对客服务基本技能 PAGEREF _Toc193419780 \h 11 HYPERLINK \l _Toc193419781 第一节托盘的操作 PAGEREF _Toc193419781 \h 11 HYPERLINK \l _Toc193419782 第二节各项礼仪技能规范与标准 PAGEREF _Toc193419782 \h 11 HYPERLINK \l _Toc193419783 第四章店体介绍 PAGEREF _Toc193419783 \h 13 HYPERLINK \l _Toc193419784 第五章公司精神 PAGEREF _Toc193419784 \h 14 HYPERLINK \l _Toc193419785 第六章常用礼貌用语 PAGEREF _Toc193419785 \h 15 HYPERLINK \l _Toc193419786 第七章开班流程及注意事项 PAGEREF _Toc193419786 \h 16 HYPERLINK \l _Toc193419787 第一节开班流程 PAGEREF _Toc193419787 \h 16 HYPERLINK \l _Toc193419788 第二节注意事项 PAGEREF _Toc193419788 \h 16 HYPERLINK \l _Toc193419789 第八章收班流程及注意事项 PAGEREF _Toc193419789 \h 17 HYPERLINK \l _Toc193419790 第一节收班流程 PAGEREF _Toc193419790 \h 17 HYPERLINK \l _Toc193419791 第二节注意事项 PAGEREF _Toc193419791 \h 17 HYPERLINK \l _Toc193419792 第九章楼面工作流程图 PAGEREF _Toc193419792 \h 18 HYPERLINK \l _Toc193419793 第十章消费及设备解说 PAGEREF _Toc193419793 \h 19 HYPERLINK \l _Toc193419794 第一节包厢消费解说 PAGEREF _Toc193419794 \h 19 HYPERLINK \l _Toc193419795 第二节设备解说： PAGEREF _Toc193419795 \h 19 HYPERLINK \l _Toc193419796 第三节解说词 PAGEREF _Toc193419796 \h 20 HYPERLINK \l _Toc193419797 第十一章点餐开单、送餐流程注意事项及说词 PAGEREF _Toc193419797 \h 21 HYPERLINK \l _Toc193419798 第十二章 ORDER单注意事项 PAGEREF _Toc193419798 \h 24 HYPERLINK \l _Toc193419799 第一节 ORDER单的说明