管理学课件13沟通.pdf

第十三章 沟 通 • 学习要求: • 掌握沟通的概念、过程、类别 • 掌握有效沟通的障碍、有效沟通的实现 方法。 • 了解冲突产生的原因、处理方法。 1 一、为什么要学习“沟通” ？ • （1）世界上没有解决不了的事情，只有 不会或不去沟通的人。 • （2 ）沟通的目的是在获取更多信息的基 础上做出最优决策。 • （3 ）管理处处皆沟通，且沟通无止境。 • （4 ）真情、有效的沟通能愉悦身心，使 家庭和睦、工作顺利、事业成功。 2 13.1 沟通的原理 • 1、沟通的定义 • communication——交流、交际、通信、传播、 沟通 • 纯粹的信息交流 • 定义1：沟通是指可理解的信息或思想在两个或 两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激 励或影响人的行为。 • 定义2 ：沟通是信息通过一定符号载体，在个人 和群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理 解的过程 定义3:沟通是意义的传递和理解. 3 2、沟通的涵义 • 沟通是意义上的传递 • 成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义 被理解 • 沟通者通过信息符号传达意义（信息） • 沟通需要通过信息载体（通道）完成 • 沟通的形式多种多样 • 沟通成功与否受到众多因素的制约 • 沟通的基础是信息、知识，沟通的过程是真诚 与智慧的融合，沟通的核心是系统思考，沟通的 结果是为了获得更多的信息，沟通的目的是为了 做出最优决策 4 3、管理与沟通 ● 管理离不开沟通 “伟大的事业需要一颗真诚的心与 人沟通。” 管理者约70%的时间用于 与他人沟通，剩下的30%左右的时间用于分析问 题和处理相关事物。 ● 沟通决定管理 ·“未来竞争将是管理的竞争，竞 争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通之上。” 5 ● 沟通是事业成功的金钥匙  “ ”  “”“”“”  6 4、沟通在管理中的作用 传递信息和知识 优化组织管理环境，改善员工关系 激励 改善组织的外部公共关系 创新 解决矛盾和冲突 交流 减少和消除突发性事件的危害