第7章节-中小企业质量管理资料.pptVIP

中小企业管理 第七章 中小企业质量管理 故事：用自己公司的产品 顾客：“小姐，你们的饭菜真难吃。” 店员：“不会吧！” 顾客：“你去把你们的老板叫来吃吃看！” 店员：“抱歉，他不在店内，我们的老板到隔壁餐厅去吃饭了！” 高标准、精细化、零缺陷——有缺陷的产品就是废品  案例：砸冰箱砸出质量意识  1984年是海尔集团的前身——青岛电冰箱总厂面临危机的年头。这一年，电冰箱总厂接连换了三任厂长，企业仍每况愈下，直至亏损147万元，资不抵债，员工拿不到工资，人心涣散。到年底，上级主管部门派35岁的张瑞敏来任厂长，张厂长上任之后，首先是把创名牌作为突破口，提出创名牌的目标，主要从观念抓起。海尔抓的第一个观念就是“名牌是企业发展之生命线”，“有缺陷的产品等于废品”。 对于当时的企业来讲，树立这个观念就等于跳过了生死线，因为在20世纪80年代，很多行业的产品还是分一、二、三等品和等外品，只要生产出来就能出厂。也正是因为在质量上留有后路的观念和习惯，使职工丧失了追求高品质的意识。海尔做出了惊天动地的壮举，砸烂了76台有缺陷的冰箱，虽然这76台冰箱可分为二等品、三等品，但砸烂这些冰箱的主要目的就是起到一个震撼效应，使创名牌的思想深深扎根于职工脑海。 第一节 中小企业质量与质量管理 一、质量的概念 （一）狭义的质量概念－－－产品质量 人们通常所说的质量，往往是指