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第十一章 人力资源管理案例 案例 1：迈向战略角色—一家中国台湾公司的人力资源管理和组织转型 怎么办?陈艾娃(Eva Chen)在裕安集团人力资源这个岗位上已经干了一年了。她刚上任 时曾是那样的乐观，裕安集团首席执行官潘约翰先生(John Pan)把她从集团下属的一个公司 的管理职位上提拔上来，她不仅成为人力资源主管，而且跻身于最高管理层。艾娃工作勤奋、 富于创意，给潘先生留下了深刻的印象，当她担任这一新职务时，双方都确信艾娃能够对公 司有所帮助。但是现在，艾娃不那么有信心了。 裕安集团 裕安集团创立于 50 年前，最初只在一个行业领域内经营。经过一段时间的发展之后， 扩展到其他的一些行业。最近，裕安集团成立了几个慈善基金会，将其利润回报社会。裕安 集团是台湾一家中等规模的公司。该公司奉行“以人为本”的经营原则，声明其目标是“回 报社会”和“提高生活品质”。 尽管裕安集团作为一个家族企业创立的，但是它并没有像家族企业那样运作。公司的绝 大多数高级管理者是专业的管理人员，裕安集团也在台湾股票交易所挂牌上市。潘先生是目 前家族中唯一一个涉及公司业务的成员。他以前不仅学过管理，而且学过哲学，因此中国文 化对他的管理行为有很深的影响。 这一点从他对员工的态度上就可以看出来。潘先生认为自己有责任照顾好员工们生活的 方方面面--他们的工作、家庭、休闲活动等等。尤其是对于那些高层的经理们，他总是扮演 父亲的角色。他经常询问他们的父母、妻子和孩子的情况，尤其关心这些经理们的身体健康。 潘先生经常鼓励经理们参加锻炼，有一年他甚至赠送给每一位经理一部昂贵的运动器材作为 新年礼物。 潘先生对他的员工不仅表示关心，还积极参与到他们的生活中去。例如，他经常邀请经 理们和他一起参加一些娱乐活动。如果某位高层经理的家人患了严重的疾病，他就会带领人 力资源部门的主管到病人家中或医院去探望。当某位经理家中举办婚礼或葬礼时，无论路途 多远，他都会亲自参加。潘先生曾花了几个小时才赶到一位经理家中参加庆典，表达他的祝 福。他相信他的出席对于员工来说具有非凡的意义。非管理层的员工家中有类似的事件时， 潘先生就让他的经理代表他出席。 潘先生在公司中扮演着“父亲”的身份，无微不至的关怀着他的员工。另一方面，他对 员工也抱以很大的希望，就像父亲对孩子一样公开的表达他的感情。如果员工不能达到他的 希望，他就会直言教导他们。 陈艾娃 刚接任公司人力资源这一新职位时，艾娃忧虑重重。前任人力资源主管只负责两三个公 司，而艾娃要负责11个公司。她可以把她的手下从6人增至10 人，但是与以前相比，人力 资源部门的工作负担还是重多了。而且，艾娃还有其他许多事情要做。 来这里之前，艾娃做了8年的一线管理工作，需要对利润负责。她以前的工作包括顾客 支持、项目管理和行政工作。世界级竞争和向往卓越的追求激励着艾娃。 面对新的工作，艾娃首先担心的是整体的竞争力。凭借以往的经验，艾娃意识到全球竞 争在世界每一个行业和每一个地方都日益激烈。如果裕安集团不具备竞争力，就没办法生存。 艾娃知道，保护股东的利益至关重要，她感到要确保公司的生存和发展就必须进行改革，而 人力资源部正是肩负着变革先锋的责任。 因为裕安集团50%以上的收入都来自国内市场，所以艾娃认为其他高级经理并没有意识 到应该在全球范围内发展业务。绝大多数经理仍然倾向于把精力放在当地市场，沿袭过去成 功的做法。艾娃担心他们没有足够的开拓精神去面临即将到来的新的挑战。 艾娃在商业和人力资源管理方面的观念来源于她攻读学士和工商管理硕士（MBA）时所 学的课程。以前在一家跨国高技术公司工作时，她曾参与了多次全球商务实践活动。那家公 司的经营哲学是：人力资源部门的角色（招聘、绩效评估等等）的80%应该由一线经理处理， 只有20%是由人力资源部门负责完成。最重要的是，艾娃相信，人力资源部门必须成为战略 性的，不仅完成人事管理功能，而且在重要的公司决策中起关键作用。 员工月会取代了年度公司旅游 艾娃开始新工作后面临的问题之一就是取消集团下属一家公司的年度旅游活动。过去， 员工可以去自己感兴趣的地方旅游一两天，由公司付费。（家属也可以按一定的补贴比率参 加）这种旅游利用工作日，所以它的另一个好处就是享受额外的带薪假期。这在台湾是一种 受到普遍欢迎的福利，在相当长的一段时间内，裕安集团的员工们同样享有这种旅游福利。 但是由于商务萧条，公司必须取