物业服务中心制度培训资料(doc).doc

管理处工作手册 文件编号 GLH-2015-001 生效日期 2015年5月15日 修改日期 2015年5月15日 制定人 王小红 管理处工作职能 批准人 李明 页数 1 ～品质为先 澜行天下～ 管理处工作职能 一 参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。 二 对所辖物业实施日常物业管理，根据国家及政府的有关法律法规和《物业管理条例》、《物业管理委托合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、秩序维护、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理；组织业户意见调查和分析，对业户投诉进行处理。 三 严格执行公司有关管理方针与管理制度。 四 严格执行公司财务管理制度，与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。 五 有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。 六 就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。 七 负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理，所供物品的验收。 八 完成总公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。 管理处工作手册 文件编号 GLH-2015-002 生效日期 2015年5月15日 修改日期 2015年5月15日 制定人 王小红 管理处经理岗位职责 批准人 李明 页数 1 管理处经理岗位职责 一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。 二 熟悉项目管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。 三 明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定各部门的工作目标和努力方向。 四 制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。 五 制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作例会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。 六 廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。 七 根据公司和小区业主委员会的授权，审查、签订对外的各项经济合同。 八 督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。 九 秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。 十 加强员工思想教育和感情的沟通工作，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。关心员工的生活，充分调动员工的工作积极性。 十一 热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使用人投诉。 十二 实施科学管理，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强业务文化知识学习，不断提高自身综合素质。 十三 贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理的服务需求。 十四 加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活动，努力建设文化社区。 十五 积极配合有关部门做好小区相关工作，处理好相关单位的业务关系。 十六 定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。 管理处工作手册 文件编号 GLH-2015-003 生效日期 2015年5月15日 修改日期 2015年5月15日 制定人 王小红 财务室工作职能 批准人 李明 页数 2 财务室工作职能 一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。 二 对总经理负责，根据国家财务管理制度，结合公司实际需要，编制公司财务管理制度及年月的财务工作计划，上交公司总经理审核通过，并负责具体实施工作。 三 负责建立健全公司财务规章制度和岗位责任制度，组织实施、做好财务管理基础工作，及时缴纳国家税收，争取合理节税，保证投资者利益不受侵犯。 四 公司财务部的基本任务和方法是做好各项物业收支（包括物业管理费、水电、停车场、其它收支等）的计划、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益发展趋势，挖掘增收节支内部潜力。 五 加强货币资金管理，实行计划安排，统筹调度，既要保证正常经营业务需要，又要节约使用，比较少的占用资金，取得较大经济效益。 六 负责公司债权债务、固定资产等公司权属资产的核算及管理工作，保证资产的合理使用和安全完好。 七 妥善保管会计资料、各种票据、财务档案，记账凭证按月顺序订装成册。保守公司会计信息，会计档案的销毁需公司领导批准。 八 根据钱账分管和互相牵制的原则，出纳和会计不得由1人监管，支票及印签必须分两人保管。 九 按照《业主规约》的要求，采取不同的形式，定期向业主公布管理费用收支