有效沟通及人际关系技巧教材.pptVIP

有效沟通 及人际关系技巧;你每天要做的： ;研究表明： 85%的成功依赖于与人交往的技巧： 你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。 Stephen R. Covey 在 The 7 Habits of Highly Effective People 书中强调过: 沟通是人生中最重要的技能。 ; 1．社交联系较少，不合群，孤独的人死于 心脏病的比率较高。 如：哥伦比亚和杜克大学研究发现，患有心脏 病的孤独病人，如未婚或觉得无人依赖 者，足有一半在5年内死去，而同一时期 内，有配偶或有知己者的病人中，只有 17%的人死去。 ;2．人们对他人的想法也能损害自己的 身体。 杜克大学的心理学家50年代对一些在医学 院或法学院做过心理测试的律师和医生进行 跟踪调查，25年后，发现对别人信任度高的 人中只有2%死去，而认为别人小气，自私， 对别人缺乏信任，冷嘲热讽，常常对别人产 生愤怒情绪又通过攻击性行为对待他人的人， 有14%的人死去。 ;3．抑郁同样伤害我们的身心。 抑郁的表现： 对社交表现退缩，悲伤，无助，精疲力竭， 缺乏食欲，性欲，睡眠规律改变. 轻微的表现症状为：长时间的沮丧，厌烦。 抑郁易患心脏病或死亡。加拿大麦吉尔大学研究 表明：心脏病发作后的6个月内，没抑郁症的病人 只有3%的人死去，有抑郁症的为16%。 ;4．心理学家研究发现，孩子从出生到 3岁期间，父母与孩子之间的积极沟 通越多，则孩子日后的智商，在学 校的成绩，社交能力,对变化的适应 能力及机会都有增长. ;沟 通;沟 通 种 种 的 渠 道 ? ;练 习;一 有效沟通的八点启示 ;3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。 4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。 ;5，对方是否这个意思或者是否明白 你的意思，只有对方才能决定， 不要假设，若不肯定，找对方谈谈。 6，可以直接谈的不要经由第三者， 带着，坦白，诚恳，关怀的心， 什么都可以谈。 ;7，两人之间的共同信念与共同 价值 越多，沟通就会更有效果。 8，凡事至少有三个解决方法。 若已 知的方法不管用，总可以 找出变 化和突破。 ; 二 沟通效果的来源;沟通讯息的传递， 在两个层面同时进行：;1，传统上，我们习惯了只注意文字 （意识） 的意思，而忽略了声调 和身体语言。2，文字虽然重要，但决定效果的是 声调和身体语言。3，当文字与声调或身体语言不配合时， 人们选择的是声调和身体语言 （潜意识）。4，虽然人们习惯把注意力放在7 % 的文字上，实际上，这7 % 也 往往接收不足。;--对你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”较好；--观察人们对你的意思的反应。人们的想法大 多不是用言语表达出来的，要观察面部表情， 身体的动作，最重要的是眼神。--嘈杂的地方要大声讲话；--多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯；--保持目光接触；--给对方充分的注意；--讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现 的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合 恰当手势，以突出讲话的重要性；; 如 何 聆 听;自以为是的沟通者;三 正面动机和深层需要;四 制造投契合拍的感觉;信念、價值觀、規條例;五 接受与抗拒;解读身体语言：;;八 思考模式;眼球转动;类型特征;类型特征;类型特征;类型配合;与 V 型人配合;与 A 型人配合;与 K 型人配合;人际关系技巧;;(一) 理想状况;;二. 与伴侣建立良好关系;--- 开始时，爱得神魂颠倒； --- 接着发现爱人有很多缺点，开始从幻想中醒悟过来； --- 两人需要加深对彼此的了解； --- 双方开始将自己的想法和感受讲给对方知道； --- 双方努力认识并尊重各自不同观点； --- 双方感情越来越深，开始互相接受并深爱对方； --- 开始学着共同分担生活杂务，生活的很多方面互相支持； --- 如果相守到老，双方会一直尊重对方，爱护对方； --- 如果一方离开这个世界，另一方记忆中留下的