宏灏建材销售管理五部曲.pdf

销售管理五部曲 销售管理五部曲 广州宏灏建材有限公司 销售管理五部曲培训教材 目 录 第一章 销售管理五部曲简述 1 第二章 销售人员的心态与胜任力 3 第一节 销售人员应有的认识和从业观念 4 第二节 销售人员的四种类型（四类人CAI ） 12 第三节 销售人员的心态标准 14 第三章 销售人员的基本知识与技巧 16 第一节 销售人员的商业礼仪 17 第二节 销售人员的沟通技巧 37 第三节 销售人员的日常简易上中下管理 50 第四节 确认与反确认的习惯 54 第四章 售前服务技巧 55 第一节 产品陈列 56 第二节 购物环境的营造 58 第三节 店面5S 管理 62 第四节 营业前的准备 69 目 录 第五章 售中服务技巧 70 第一节 开场技巧 71 第二节 寻机技巧 74 第三节 推荐技巧 79 第四节 成交技巧 84 第五节 送别技巧 89 第六节 营业中的店面管理 90 第七节 营业结束的管理 92 第六章 售后服务技巧 93 第一节 排异技巧 94 第二节 客户投诉与异议处理 103 第三节 客户服务的标准化 108 销售管理五部曲培训教材 第一章 销售管理五部曲简述 第二章 销售人员的心态与胜任力 第三章 销售人员的基本知识与技巧 第四章 售前服务技巧 第五章 售中服务技巧 第六章 售后服务技巧 1 销售是一个需要不断自我教育与自我学习的职业。我们把销售工作需要学习 成长的五个方面归结为销售管理五部曲。它从销售人员的心态开始，到最后的检 查与总结，能帮助销售人员系统地学习与掌握销售技巧的体系。这五部曲分别是： 销售人员的心态与胜任力 1. 销售人员应有的认识和从业观念 2. 销售人员的四种类型 售后服务技巧 3. 销售人员的心态标准 销售人员的基本知识与技巧 1. 排异技巧 1. 销售人员的商业礼仪 2. 客户投诉与异议处理 2. 销售人员的沟通技巧 3. 客户服务的标准化 3. 销售人员的简易上中下管理 1 4. 确认与反确认的习惯 5 2 4 3 售中服务技巧 售前服务技巧 1. 开场技巧 1. 产品陈列 2. 寻机技巧 2. 购物环境的营造 3. 推荐技巧 3. 店面5S 管理 4. 成交技巧 4. 营业前的准备 5. 送别技巧 6. 营业中的店面管理 7. 营业结束的管理 2 销售管理五部曲培训教材 第一章 销售管理五部曲简述 第二章 销售人员的心态与胜任力