公共关系客体培训课件(ppt).pptVIP

事件起因： 1、加多宝集团与广药集团签订了十年的合同及授权 2011年广药集团以“前任老总李益民受贿为由，拒绝承认补充租赁期至2020年的协议，认为商标的租赁期于2010年5月2日已到期 2、在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。;3、加多宝沿袭了在营销策划王老吉品牌时一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了精准、明确的定位：正宗凉茶领导者——加多宝。用了这样的广告语“全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝，还是原来的味道，还是原来的配方”，;4、2013年2月4日，加多宝官方微博连发四条主题为“对不起”的自嘲系列文案，并配以幼儿哭泣的图片，引发上万网友转发。 　　“对不起，是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长??” 　　“对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。” 　　“对不起，是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。” 　　“对不起，是我们出身草根，彻彻底底是民企的基因。”;5、2013年4月26日，加多宝官方微博发布消息称，“将通过@中国扶贫基金会，向雅安灾区捐款1亿元，用于灾后重建。我们相信一切都会好起来的。”;第四章 公共关系客体 ——公众;第一节 公众及其分类;（1）、公众的构成;（2）、公众的特征;二、 公众的分类 ;（一）按照公众与组织的关系分类;（二）按组织对公众的好恶分类;（二）按组织对公众的好恶分类;（二）按组织对公众的好恶分类;（三）按照公众对组织的不同态度;（四）把公众作为一个过程来分类;（五）按照公众对组织的需要程度;丑陋玩具;情景导入：丑陋玩具风靡全美 ——创业逆向发大财 美国艾士隆公司董事长布希耐;;（二）心理定势; （2）晕轮效应 晕轮效应是一种以偏概全的心理定势，即从对象的某种特征推及对象的总体，从而产生美化或丑化对象的印象。;案例： 第一夫人“彭丽媛”第一次出国访问; （3）刻板效应 刻板???应是指人们头脑中存在的对某类事物或人物的固定印象。这种印象不是一个个体现象，而是一种群体印象，它反应的是群体的共识。 ;案例：;（三） 价值观;（四） 态度;（五） 需要;;（六） 性格、气质;气质类型;（七） 兴趣、能力;二、角色心理;三、群体心理;案例讨论一;;案例讨论二;;四类主要的外部公众;处理四类主要关系的方法;处理四类主要关系的方法