实用商务礼仪(第五章_商务仪式)..ppt

第五章 商务仪式 第一节 谈判与签约 第二节 开业与剪彩 第三节 庆典与发布会 第一节 谈判与签约 一、谈判与签约关系 二、谈判的时空选择 三、谈判的位次排列 四、谈判的临场表现 五、签约的文本准备 六、签约的现场布置 七、签约的临场表现 第二节 开业与剪彩 一、开业的范畴 二、开业与剪彩的作用 三、开业仪式的具体要求 四、开业仪式的程序 五、开业仪式的礼品 六、剪彩的前期准备 七、剪彩的程序 第三节 庆典与发布会 一、何谓庆典、发布会 二、庆典来宾 三、庆典场地 四、庆典的规范程序 五、庆典接待的礼宾次序 六、发布会礼仪 七、发布会的前期准备 五、庆典接待的礼宾次序 需要强调的是，在庆典仪式上，不论采用哪种礼宾次序，一定要提前与宾客通气。 例：“参加仪式的嘉宾还有……” 六、发布会礼仪 1、发布的信息要真实。 不论是主动的推介，还是被动的防御，在不影响国家机密和商业秘密的前提下，你可以回答，可以不回答，可以含糊其辞，甚至答非所问，但不要误导舆论。 六、发布会礼仪 2、现场要互动。 要有提问环节，在不影响国家机密和商业秘密的前提下，你可以回答，可以含糊其辞，甚至答非所问，但一般不要拒绝回答，尤其不能对问题的提出者加以指责。 七、发布会的前期准备 1、选择新闻媒体。 首先要合法的媒体，其次最好是主流媒体。 例：国内—新华社、央视、《人民日报》、《求是》 省内—《福建日报》 华人世界—凤凰卫视 国际—CNN 我校—《福建农林大学报》、校电台、《农林大教工》、《金山青年》 七、发布会的前期准备 2、注意受众 信息的接受者倒真的是主流媒体，但栏目不对，往往效果不佳。 例：学术新闻上《娱乐新闻网》？ 七、发布会的前期准备 3、要有预案 要事先对媒体可能会问及的问题，特别是敏感棘手的问题进行准备。要注意不卑不亢，落落大方，不要可以回避、甚至恶语相加。 例：赶记者出去！ 三、开业仪式的具体要求 1、注重宣传 花费人力、物力，希望物有所值，投入与产出成正比，因此宣传是必要的。如场地的装扮，氛围的营造（鲜花、彩球、彩带、拱门、音乐等），媒体的邀请。 三、开业仪式的具体要求 2、来宾的邀请 （1）本单位的员工 例：员工来剪彩？！ （2）重要的合作伙伴 （3）媒体人士 （4）社会、行业知名人士 （5）当地政府职能部门 三、开业仪式的具体要求 3、场地的选择 场地一般设在现场或本单位的广场。 四、开业仪式的程序 1、宣布仪式开始 一般由主办方主要负责人之一来担任主持人，宣布仪式开始。 四、开业仪式的程序 2、介绍现场嘉宾 依据地位高低逐一介绍，单位、头衔名称、姓名等务必准确。 例1：准备好的嘉宾名单 例2：“福建省农林大学” 例3：间歇稍停（鼓掌）；最后的“再一次” 四、开业仪式的程序 3、现场操作 如剪彩、揭幕等，由本单位员工、负责人、社会名流操作。 例：员工的荣誉感 四、开业仪式的程序 4、请主办方领导致辞 致辞稿的准备。说明意义，具体数据，特色等。 四、开业仪式的程序 5、请嘉宾致辞 致辞嘉宾应主随客便，提前准备好讲话稿。说明意义，具体数据，特色等。 四、开业仪式的程序 6、现场参观 例：动车开通仪式 五、开业仪式的礼品 作为对客人礼品（金）的回礼。 例：花篮、礼金等。 五、开业仪式的礼品 1、宣传性 一般可以送一些产品的样品或模型、画册等。 例：花篮、礼金等。 十字绣样品 五、开业仪式的礼品 2、纪念性 睹物思事。 例：仪式照片、纪录片。 五、开业仪式的礼品 3、便携性 易于带走。 例：德化对瓶。 六、剪彩的前期准备 1、现场的准备 现场面积与参加者匹配，每人至少1平米。但也要注意避免过于宽敞而影响气氛。 六、剪彩的前期准备 2、工具的准备 旧时剪彩用绸缎，现在多为红布、塑料，甚至纸张。 彩花的数目技巧。 剪刀一