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员工职业化素养提升 讲师：齐连生 第一章：什么是职业化和职业化素养？ 序：案例讨论 第一节：什么是职业化？ 第二节：什么是职业化素养？ 第三节：职业化包括哪些内容？ 序：案例讨论 一．小张和小李 二．央视名嘴王志与新华 社记者唐师曾 第一节：什么是职业化？ 职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必 须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ 职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用 语言！ 职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热 爱、对事业孜孜不 的追求精神！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行 为！ 第二节：什么是职业化素养？ 一．定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 二．职业化素养包括的内容： (1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 (2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等 第三节：职业化包括哪些内容？ 一． 积极上进的职业心态 七． 高超的谈判技巧 二． 高效的职业思考力 八． 压力的转移和分解 三． 科学地分析与解决问题的技巧 九． 提高客户满意度 四． 和谐的人际关系 一○．积极参与团队建设 五． 加强时间管理 一一．推动学习型组织建设 六． 良好的人际沟通技巧 一二．提高会议效率 一三．商务礼仪 第二章：积极上进的职业心态 第一节：什么是态度 第二节：态度的构成 第三节：调整心态的八种方法 四节：自身性格的调整 第一节：什么是态度？ 态度是一种心态，是看待事物 的精神状态。 是用你的心去度量你外围的 世界。 第二节：态度的构成 一．认知 二．倾向 三．行动 第三节：调整心态的八种方法 一．反面法 二．发挥积极因素 三．简化法 四．隔离法 五．把积极态度给予他人 六．塑造良好的形象 七．体育锻炼 八．使命感 四节：自身性格的调整 一．效率＝产出与产能的平衡 二．心智成长的三个阶段 (1).依赖阶段 (2).独立阶段 (3).互赖阶段 三．知识、技巧、欲望和习惯的关系 第三章：高效的职业思考力 第一节：什么是职业的思考力？ 第二节：职业思考力要求一：目的意识 第三节：职业思考力要求二：风险管理意识 四节：职业思考力要求三：创新意识 五节：职业思考力要求四：坚持意识 六节：职业思考力要求五：问题意识 四章：科学地分析与解决问题的技巧 第一节：什么是 问题”？ 第二节：问题的种类 第三节：分析与解决问题的步骤 四节：团队解决问题时的四种不同角色 第一节：什么是 问题”？ *应有的情况 当： 目标 *希望的状态 *期待的结果 现状与期望值存在差异 想要达到的程度 想要