物业管理公司ISO质量手册.pdf

章节号、标题 与标准条款对照号 0.0 质量手册颁布令、管理者代表任命书 0.1 目录 0.2 质量手册说明 4.2.2 0.3 质量手册更改控制 1.0 公司概况 2.0 公司组织机构图 3.0 质量管理体系过程职能分配表 4.0 质量管理体系 4.1 ，4.2 4.1 文件控制程序 4.2.3 4.2 质量记录控制程序 4.2.4 5.0 管理职责 5.1 ，5.2 5.1 质量方针 5.3 5.2 管理策划控制程序 5.4 5.3 职责、权限和沟通 5.5 5.4 管理评审控制程序 5.6 6.0 资源管理 6.1 6.1 人力资源控制程序 6.2 6.2 基础设施和工作环境控制程序 6.3 ，6.4 7.0 服务实现 7 7.1 服务实现的策划程序 7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3 设计和开发控制程序 7.3 7.4 采购控制程序 7.4 7.5 服务提供控制程序 7.5 7.5.1 业主和住户财产控制程序 章节号、标题 与标准条款对照号 7.5.2 楼宇入住及装修控制程序 7.5.3 物业租赁服务控制程序 7.5.4 社区文化活动控制程序 7.5.5 保洁服务控制程序 7.5.6 绿化服务控制程序 7.5.7 保安服务控制程序 7.5.8 紧急情况控制程序 7.5.9 物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6 监视和测量装置的控制程序 7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1 8.1 顾客满意度测量程序 8.2.1 8.2 内部审核程序 8.2.2 8.3 过程和服务的监视和测量程序 8.2.3 ，8.2.4 8.4 不合格服务/ 品控制程序 8.3 8.5 数据分析控制程序 8.4 8.6 改进控制程序 8.5 1 手册内容 本手册系依据 GB ／T19001--2000 《质量管理体系要求》和本公司的实 际相结合编制而成，它包括了： (1)公司质量管理体系的范围，包括 GB ／T19001--2000 标准的全部要 求； (2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； (3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2