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行车文明“四不能” A、不能在车内吸烟 B、不能行车使用通讯工具。 C、不能粗言秽语、待客无礼 行车文明“四不能” D、不能在行车时做与驾驶无关的事情 八、驾驶员服务艺术 1 着装得体保形象 2 微笑言谈保服务 3 规范停站保质量 4 文明驾驶保安全 注意把握言谈尺度， 与乘客交流时要诚恳、热情而不失礼节. 把握言谈尺度的几点注意事项： （1）文明用语，耐心礼貌答复乘客咨询问路，用普通话回答外地乘客； （2）面对特意刁难或较敏感的乘客，控制好情绪，不啰嗦纠缠、不要太过执着、避免正面冲突。不说不该说的、不做不该做的。 八、驾驶员服务艺术 微笑待客，展示公交人良好风采 微笑待客，无需语言，便能迅速向乘客传递着亲切、友好、愉快的信息，是我们驾驶员与乘客沟通的良好润滑剂，也是保持我们驾驶员每天积极、乐观、健康的源动力。 八、驾驶员服务艺术 文明驾驶 一名合格的文明驾驶员，除了具备良好的个人礼仪外，还应体现良好的行车作风，不文明的驾驶行为包括： 1、乱鸣喇叭 2、开霸王车，开车不避让 3、乱开远光灯 文明驾驶 4、强行并线，影响交通 文明驾驶、礼让他人不仅是企业形象、驾驶员形象的良好展示，也是安全驾驶的重要保障，希望每位驾驶员同志，能够自觉杜绝一切不文明的驾驶行为，做一名“安全有道、行车有德”的合格驾驶员. 文明驾驶 二分公司 2016年4月 公交驾驶员行车礼仪 三汽二分公司 2016年4月 8、驾驶员服务艺术 7、驾驶员行车礼仪 6、驾驶员职业形象 5、为什么要培训？ 目 录 3、车队安服数据 4、事故案例分析 2、关于做好第119届广交会期间公交服务保障工作 1、关于做好“创卫复审”检查工作 一、关于做好“创卫复审”检查工作 复审检查时间：2016年4月12日-16日，为期5天 事项要求：保持车厢设施完整、保持车厢卫生、车头驾驶位置卫生（避免放置杂物）、规范着装、 二、关于做好第119届广交会期间公交服务保障工作 广交会会期：2016年4月中旬开始 重点路段：琶洲展馆及环市路、东风路、广州大道 重点落实以下几项工作： 一、进一步规范司机行车作风，尤其是加强对不规范停靠站、不按要求在专用道行驶、飞站、冲红灯等违章行为的监管。 二、做好各项服务工作，切忌与外商发生口角，以免上升到政治层面； 三、严格落实车辆卫生管理制度，确保车容车貌良好； 四、统一规范着装、规范服务； 五、广大驾驶员规范使用空调，确保车厢内温度舒适； 三、车队安服数据 线路类型 安全类 服务类 停站类 运行类 合计 85 　 　 2 　 2 204 　 2 1 　 3 223 1 　 　 　 1 280 　 　 　 　 0 278 　 　 1 　 1 528 　 3 　 　 3 273 2 　 　 　 2 287 1 1 　 　 2 260 　 1 　 　 1 L2 1 　 1 　 2 246、973 1 6 　 1 8 合计 6 13 5 1 25 1、安全类投诉的比例增加和近期的客伤事故较多相“一致”； 2、服务类投诉总宗数占比过半，说明我们服务质量还有很大的提升空间。 车队3月服务投诉数据： 违章情况： 204线-2905车-3月26日21点-行车玩手机-司机：冯志成 204线-2905车-3月7日-早班司机冯志成-营运期间严重违章行车视频（8点55分-8点57分） 车载视频 违章情况： 246线-1821车- 3月6日 行车玩手机?? 司机谢庆云 280线-2756车-3月2日晚20点 行车睇司机 车队违章情况： 278-2254-行车吸烟 278-2752-行车吸烟 528-3091-行车睇手机 在实行新的安服制度以来，对于违章行为经济处理力度加大，还是有部分驾驶员不能自觉遵章守纪，反而无视制度的存在，在这些违章行为当中，我们不是没有发生过血的经验教训（吸烟、玩手机酿成交通事故）。 希望大家能够提高自身安全意识，避免违章的出现（特别是主观性的违章行为），就会降低行车危险系数、保证安全行车，同时也可以“保住”自己的荷包。 260线跃进路转入穗盐路虎榜路口违章拍摄点 路口视频资料 线路月份 1月 2月 3月 4月 合计 85 1(追尾客伤） 　 　 　 1 204 1（客伤） 　 2 　 3 223 　 1（客伤） 　 　 1 280 2 　 3（1宗客伤） 　 5 278 3（1宗超10万车损） 　 　 　 3 528 1（客伤） 　 2 　 1 273 1 2（2宗客伤） 2（1宗客伤） 　 5 287 　 　 　 　 0 260 　 　 　 　 0 L2 　 　 　 　 0 246、973 　 　 1（客伤） 1 2 合计