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如何与老员工沟通 ——建立有效沟通 沟通目的 沟通的目的在于情感的融合，思维的共识。 提高员工的工作积极性，保障团队的有效建设和运作，从而提高效益。 沟通的原则 以制度说话 就事论事 不要打“亲情牌” 不要做“老好人” 问自己：老员工是什么人？ 是目前专柜与你相处最久，也就是说是最了解你的人； 是随着你成长的人，见证你优势和劣势的人 是你的左膀右臂，与你合作最多的人 所以，老员工管理得当就可以为你带来丰厚的效益，如果不当就会成为你整个团队的绊脚石。 以制度说话，以制度为基准是你沟通有效的前提。 说出你的重点，不要让员工认为“我跟你这么熟了，没有关系”，来藐视制度，与你讨价还价。 就事论事。 很多管理层都会犯这样的毛病，与员工谈着谈着就变成批斗大会，之前的芝麻绿豆的小事都拿出来，最后却忘记本次沟通的目标是什么 不要打“亲情牌” 与员工沟通不要拉关系，家长里短的说不清，最后就变成苦情戏，你的沟通只好不了了之 不要做“老好人” 讲究一团和气，对员工不好意思严格约束，沟通过程中太注重员工的思路，反而被员工牵着走。 沟通无限——语言魅力 要点： 语言的艺术 大话小说；重话轻说； 孬话好说；狠话柔说 沟通过程中的十项注意事项 1、站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想。 2、自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。 3、对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。 4、尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。 5、不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正。 6、公私分明，不掺杂个人恩怨。 7、任何情况下都要信守诺言。 8、多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。 9、经常检讨自己，发现缺点，设法改进。 10、始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。 换一种表达方式 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。” 　　“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。” 　　另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” 　　“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。” 　　小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。 说明： 中国人是语言的老祖宗 在店面中不如考究我们的语言表达方式，让沟通更自然，人更容易接受一些 通俗易懂的沟通 秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 说明： 如果与员工沟通采用太多的专业语言，缺乏平易近人；我想效果一定不会好 沟通练习重点 倾听 眼神关注 换位思考 及时赞同 表达 关键词、句的表达 声音、语调、停顿的运用 肢体语言 * * 制度面前人人 平等 故事分享2 同样的意思用不同表达方式能够达到不同的效果 故事分享 用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。