城市中央广场写字楼物业服务定位培训课件.ppt

城市中央广场写字楼物业服务定位 LOREM IPSUM DOLOR 目录 一．简介 二．写字楼物业部人员架构设置及职能 三．写字楼物业管理总体方案 四．分项管理指标 五．物业管理服务理念 六．写字楼物业管理服务模式 目录 七．写字楼物业管理工作重点 八．物业服务实施方案 九．写字楼物业管理综合服务费用测算 十．公司需协助配合的工作 十一.特色优质服务 十二.配套设施完善建议 写字楼（8号栋）部分：建筑面积：24576平方米、单层建筑面积1024平方米，建筑高度99.65米、共计31层，其中地上29层、地下2层，-1至-2层停车场、1至5层为裙商、6至29层办公；计划设计23个办公单间、单间面积43至47平米，过道56.7米；电梯设置共计9台，办公5台、裙商4台。 一、简介 二、写字楼物业部人员架构设置及职能 因本项目为酒店、写字楼和商场综合体建筑，采用一套班子（一个团队）管理三个不同业态物业，因此在三个业态物业中必须安排现场服务人员专门负责日常工作，物业部物业总监、副总监及各职能部门负责对整个项目（包括酒店、商场、写字楼）提供物业服务及对驻各业态之服务人员进行监管及支援，根据项目的实际运作情况及从人手优化的考虑，人员架构设置如下： 二、写字楼物业部人员架构设置及职能 1. 物业总监/副总监 1） 负责城市中央广场写字楼物业管理的日常运作与管理工作。 2） 负责拟定城市中央广场写字楼物业部年度管理目标与年度经营计划，并进行计划目标分解与工作总结。 3） 负责管理、协调、指导、监督管理处各部门负责人各方面工作。 4） 负责管理处的经济运行情况，合理控制收支，提高物业经营管理活动的经济效益。 二、写字楼物业部各部门职能 2. 品质部 负责对整个项目的物业服务质量的控制，对质量管理的检验标准、 管理制度、工作指导文件、表格的拟订、检查、控制及执行。按照物 业管理相关法规及公司规章制度对物业服务进行检查、纠正、预防、 监督等工作，提升项目的服务品质。 3. 客户服务部 1） 负责管理区域的客户服务、日常事务及环境管理，维护良好的客户 关系； 2） 提供“专职客服经理”物业管理服务，负责接待业主的咨询、指引、 跟进处理投诉； 3） 提供的前台“一站式”全方位对客服务，负责接待大厦客户的咨询、 指引、跟进处理投诉。 4） 提供特色增值服务及大厦常规服务。 5） 负责定期开展社区文化活动，负责公共信息的发布和更新。 4. 秩序维护部 负责各管理区域的安全保卫、消防监控、突发治安案件处理等工作， 包括写字楼出入口、楼层、消防、停车场等的管理。 5. 工程部维修部 1） 负责制订有关公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 2） 负责对大厦的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑 装修项目的验收和资料核实工作； 3） 负责审核管理处编制设备、设施维修保养计划； 4） 负责审核管理处的工程改造、设备更新、方案，以及预算的编制； 5） 负责定期检查大厦所有设备、设施系统的管理、运行、维修状况； 6） 负责各种设施设备的技术支持。 6. 环境部 1） 负责管理区域保洁卫生清理与维护； 2） 负责对消杀除四害； 3） 负责绿化租赁与养护； 4） 负责写字楼家政增值服务； 5） 负责石材器械养护。 7. 人事部（略） 8. 财务部（略） 三、写字楼物业管理总体方案 1. 总体管理目标 通过优质的物业管理与服务，使城市中央广场写字楼成为“安 全文明、优美舒适、运作正常、管理有序”的商务办公大厦，并保 持和提高物业的完好程度，通过管理，使物业保值、增值，以良好 的物业管理服务树立城市中央广场写字楼的品牌形象，使物业管理 能处于良性循环，同时带动人流量、促进商业和酒店客房销售。 三、写字楼物业管理总体方案 2.管理原则 根据《物权法》《物业管理条例》、长沙物业管理相关规定及 物业服务合同，本着“以业养业”“多种经营”和“精干、高效、 优质服务”的管理原则，为业主和租户创造安全、文明、便捷、 舒适的工作环境质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体 的综合管理。 四、字楼物业管理指标 序号 指标名称 国家评分标准 城市管理指标 管理指标实施措施 1 房屋完好率 98％ 99％ 指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查，建立文件记录，确保房屋完好、整洁，无违章搭建及损坏公共设施现象。 2 房屋零修、急修及时率 98％ 100％ 接到紧急维修通知5分钟内到达现场，零修及时，约定完成不过夜，并按《维修回访制度》进行回访及记录。 3 房屋零修工程合格率 100％ 100％ 分项检查，一步到位并按《维修回访制度》回访，以确保维修质量，满足业主需要。 4 房屋外观 完好、整洁无损 完好、整洁无损 大厦外观完好，无破