测试用例报告关键用户自助服务平台（应用处）.docVIP

总体概述 最终用户包括ERP关键用户及外部实施商，他们可以通过ServiceWise的用户自助服务 平台进行提交问题、搜索知识库、查看处理进展及与信息部成员沟通等自助服务。 共有两个测试项目：1ERP事件管理项目，负责ERP故障服务申请、值集申请、环境克 隆申请的处理；2程序变更管理项目，负责报表/功能及Bug开发申请、Form申请的处理。 关键用户自助服务平台登录地址： 3/scripts/texcel/ServiceWise/clogin.dll?default?projectid=16r un timekev 二langid ^2 测试登录用户名（密码都是111111） ERP关键用户：提交ERP故障服务申请、报表/功能及Bug开发巾请、值集巾请、环境克隆 申请 徐冰：xub；蓝鹰：lany 外部实施簡：提交Form申请、环境克隆申请 李灵：lil 二关键用户的相关服务请求 通过登录自助服务平台，关键用户就可以进行相应的自助服务，下面以lany为例，进 行相关操作。 在这里，关键用户可以查看到信息部发布的相关公告，包括ERP培训的通知，ERP建设 的新闻等；关键用户可以提交相关的服务请求及相应的附件文档，例如ERP故障服务申请、 值集申请、环境克降申请及新报表/功能及Bug开发等服务请求；对以搜索知识库，查找己 有的解决方案；可以查看自己的关键用户信息，并按照权限进行修改；可以查看提交事件的 报表；同时还可以通过Web对话功能与信息部进行沟通。 I? 主页］［国 事件列表］创建新事件」|迟 富户信厂］如识理］◎ 18農］ s.s 优化中WHfoERPAJi*设计中钥込 砂建聲件（ 优化中WHfoERPAJi*设计中钥 込 砂建聲件（FRP敌廉慶务申诵） 讳摆交您的技术支持事件 Q 值条申谶 6月（日至5日，信見昔趣部总经迎李红芾队,赴 香追观场总结中钢砂駝RP系短的建设方雯利5用成 果，硏究分祈应用中各姿切设计中祸台酒业务说 ?.中钢m.e经厕华 沙新建1R董助至及 沙新建1R董助至及Bug开发 诒畏交侏的申诒 1提交一个ERP故障服务请求（ERP系统维护管理项目） 在主页的右侧点击新建事件（ 在主页的右侧点击新建事件（ERP故障服务申请）或者点击上面的标签创建新事件, 模块）优先级，并在备注/说明中填写事件的详细描述信息，并可以将相关文档以附件 形式上传。 TechExcel 主页］I 主页］I曽 事加焙］銅斷事件］莎 匚7 庠111 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新， 可以修改编辑事件的信息；工作描述中记录了相关的事件操作信息；如果还需要添加其 他附件，点击添加附件即可。 SPtt#： SPtt#： r你记住爭件为已■决. 当故障处理完通知关键用户以后，关键用户如果确认已经解决，选择复选框标记此事件 为己解决，即可关闭此事件。并且可以在Web对话中添加内容与信息部成员沟通。 彳 电主蓟I I荀 事件列衷］|包 6?斷￥ ］ |是 審户信息］| 如识療| |必 报宸| H ”） 23g如 申件类S! 忧先＜8 当廉状奇 ERPtt用故阻 中 提交交更 HS?? 客戶（殁故匹 工作描述| 备连/子 F 此 Attachment 回宜装迅明?doc |斷蜒子事件］IQ 港加附件 ］ Wub对诂的客尸连轩 ￡,fS迦mg星期_ ￡,fS 迦mg星期_ 口公共 2提交值集申请（ERP系统维护管理项目） 在主页的右侧点击新建事件（值集巾请）或者点击上面的标签创建新事件, | ?主页］回事劇表j 创倉舫事件］龟誓户佰息 、知识库］国报豪 ⑼ W^XXiScrviceWiM QI注请 ■帮助 6月1日至5日? （se^ms经瑾李虹叔， 香港现场总结中钢国际E矽系扬的建设方夹和应用成 果■禎究分析应用中各类问题，设计中钢台灣业务流 程.中祸厨总经辭华相当誉观依灼簷理部就次砚 场办公，追织全仔员工积极配合、落实各项具倍工 作. 然后即可对提交的事件进行编辑，填写简要描述（名称）、问题类型（属于哪个模块） 优先级，值集的相关信息（值集、值集名称、值、转换的值等）可以附件形式上传到系 统中。 ? 主页I I多 事4怖表］创趣新事件］|追 審户信息 ］知识摩 」|国 捲衰］ P赣建卑件（ERP糸统维护甘趣段目》 爭件类埜 両丽 爭件标HCERPMt | V］ 优先级测龙」 另存为C月鬆类星 V］ 优先级 测龙」 另存为C 18述信a PB件 I Attach Another File 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新, 可以修改编辑事件的信息；工作描述中记录了相关的事件操作信息；如果还需要添加其 他附件，点击添加附件即可。 ? ) ko3 ‘ Sot