测试用例报告网络处.docVIP

总体概述 网络管理项目负责管理网络处的H常运维及标准服务工作。具体内容报告：故障事件处 理、标准服务请求，其中标准服务请求包括：访问特殊应用系统申请、服务器日常管理、申 请用户管理。 信息部成员窃陆地址：HYPERLINK 3/scripts/texcel/ServiceWise/ServiceWise.dll3/scripts/texcel/ServiceWise/ServiceWise.dll 登录用户名（密码与登录名相同） 乔吉洲：qiaojz 高晨曦：gaocx 刘俊锋：liujfc 通过Web地址登录客户端 http: //10. 0.3. 33/ http: //10. 0.3. 33/zcr 1 pts/1c?l/Servi ceVi s?/servi cwi dll 一；；老根人凉 Out... http：//10.0.3... T?chExc?l Str. .. |TtchExc?l S?r... | TechExcel ServiceWise Web You are using a TechExcel ServiceWise evaluation copy? ThisuErsion will expire 17 day(s). 登录名：|qinhy 密码: 语言: —2 厂并出簸的浏览丢宙口 登录I 登录后进入客户端首页，在首页上面，nJ以看到信息部成员参与的项目，当前负责人要 处理的事件、信息部的公告等。 在信息部成员客户端，信息部成员可以查看所有最终用户提交的事件，对事件进行处理;可以管理最终用户的信息;可以定义并查看相应的报表;可以按照权限建立和搜索知识库等。 我的打开李件；子事＜??^ 岂 用户视图I X 爭衷］迥 知识畀事件齬Ba历jcom SonncoWise j881011eSt 邂n我的工作授要 我的打开李件 ；子事＜??^ 岂 用户视图I X 爭衷］迥 知识畀 事件齬B a历 jcom SonncoWise j 88 1011 eSt 邂n 我的工作授要??当S90：中钥集团口巧目与运维笞理平台俯踣处笞理丿 j 顶吕名勲 段目炎型 打开的寧件 打开的子爭件丨 中钢集厨TJ5目Jb訣管題平台（ERP系统錐沪半件曾連） HdpOe$iJ5@ 0 0 中钢集团T0目及运绻甘理平台（攻目圧设） HdpDcsi:顼目 0 0 中钥*团“顶目与运平台（刚8处台创 HelpDesk^O 5 0 页 欢迎鬲，矣睦 宋到 TechExcel ServiceWise Web 关縫用尸 味指定的） 一级技术支持 （未招定的） 一级技术支苻 （耒捲定的） 一级技木支持 味捋定的） 一灘#文持 （林定的） 一级技术支播 当前秋奁 星期三7 1-D9 网络事件管理项目 在这个项目屮，事件的处理工作流程如下图所示：当最终用户提出故障处理或服务请求 时，由网络处成员将此事件记录到系统中。当前默认故障请求的默认统一接口人是高晨曦, 当事件不能处理，进行升级为二级技术支持处理，处理完关闭此事件。如果是标准服务，则 提交到标准服务请求状态，处理完成即可关闭。 断建｝提交箭故障处理手件己解决关闭）转交匚级二级技术支持已解決?完成标准服务请求提交审扌 叵回审批;mitt已解决?关闭标淮服务谛求处理 断建｝ 提交箭故障处理手件 己解决 关闭） 转交匚级 二级技术支持 已解決?完成 标准服务请求 提交审扌 叵回审批; mitt 已解决?关闭 1故障事件处理 当最终用户提交了一个故障处理事件，需要将此事件记录到系统中。 选择事件的类型： 爭件?$型： 1敌僦爭件处理话求 快速际 标准服务1?问特沬应用系蜿） 标准?^2（!R务黠日宇管越 关键用戶 饭准服务3（申道用尸） 敢墮爭件处瑾诲求 继续 I 取消 I I肇高级酥 在事件的状态栏上面，选择提交新故障处理事件，同时编辑故障的基本信息，故障类别、 详细分类及症状描述的关键字等。 曰is交敬擁处理is求 关用戶C来分配｝ 爭件裘51 3 标趁I网络不可用 ZJ 故随类期畑分1互联网 zJ 不可用 当前负责人1鬲?恶 zJ r zJ 当前状态一級技术文持 J 回 Pfl件 磁…1 Save as「 Attach Another File | 点击提交，即完成了事件的提交操作。 当负责人发现，此事件是其他人负责的，可以通过递交操作改变负责人。 注：递交操作并不改变此事件的当前状态，只是负责人的递交。 如果事件解决，则关闭此事件；如果事件不能解决，升级到二线支持处理。 当事件处理完成后，通过改变事件的工作流状态，就可以将此事件的状态改成己解决, 同时事件处理的过程要在关闭描述屮进行详细记录。并且填入实际处理事件的时间。 关fB标SE阿疮不皑用 关fB 标SE阿疮不皑用 详编盘述 -C6/2