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内 部 检 验 员 培 训 教 材 目录 质量（品质）意识部分 一、质量（品质）的重要性——————————————————————3 二、质量（品质）的一些概念—————————————————————3 三、品质管理发展史—————————————————————————4 四、不良品来源——变异———————————————————————5 五、防止不良品产生—————————————————————————7 六、工厂检验设计——————————————————————————9 质量管理体系部分 一、质量管理体系标准产生和发展——————————————————16 二、概念—————————————————————————————17 三、八项基本原则—————————————————————————17 四、ISO9001质量管理体系要求———————————————————18 1、范围————————————————————————————18 2、引用标准——————————————————————————18 3、术语和定义—————————————————————————18 4、质量管理体系————————————————————————18 5、管理职责——————————————————————————20 6、资源管理——————————————————————————22 7、产品的实现—————————————————————————23 8、测量、分析和改善——————————————————————28 1 质量（品质）意识部分 一、 质量（品质）的重要性： ◇ 没有品质，就没有明天 - 品质管理不是时髦， - 品质，代表利润、生产力、市场占有率。 - 可以从社会角度、企业角度看该问题。 ◇ 在社会上 - MADE IN CHINA 产品在世界市场逐渐增多，但在低价区； - 80，90 年代，日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、家电等市 场打得欧美国家节节败退，使美国口口声声提出301报复条款； - 关键在于品质，所以 - 社会产品品质，代表科技、生产力、管理、文化水平； - 产品品质提高，意味经济效益的提高； - 现在，市场竞争由价格转为品质为主导。 ◇ 对企业 - 企业目标，是追求利润， - 利润基础，高效率、高品质、低成本； - 品质，直接影响效率和成本； - 所以，品质不只是吸引回头客的关键因素，也是企业生存与发展的根源。 二、 质量（品质）的一些概念 ◇ 质量：一组固有特性满足要求的程度 - 固有：是本身的一部分； - 特性：可以区分的特征； - 要求：明显的、通常隐含的或必须履行的； - 要求，可指产品、服务、过程、体系的质量。 2 ◇ 对品质的看法： - 品质是奢侈的事； - 品质好，投入的钱一定多； - 品质是检查出来的。品质是一线作业人员要控制的事； - 品质是管理人员控制的，与作业员无关； - 品质需要高深的知识才能掌握； - 99%良品率意味工厂的品质水平很高； - 品质管理是一种时髦，象风一样吹过就算了； - 品质是检验出来的，不是做出来的； - 品质和每个人息息相关（包括作业员、管理和技术人员） - 了解要求，使做事符合要求，就是对品质作了贡献； - 品质的提高是通过持续