物业公司品质检查推行制度.pdf

物业公司品质检查推行制度 一、本办法制定目的及意义： 战略目标：目前郑州市较为出色的物业公司，已经达到标准化、规范化管 理水平，正向专业化方向发展。在国外，物业行业不再停留在专业化水平，大 致是向人性化、个性化管理服务方向发展。我们公司一直向规范化、标准化方 向突破，不断的探索、创新，先后成立并健全了各职能管理部门，以推行规范 化、标准化管理。企管部品质检查职能是公司推行 ISO9000质量认证体系，建 立健全物业公司日常管理各项制度、工作标准、作业指导书，从而检查、指导、 考核公司管理服务水平的核心部门。指导、督促各管理处开展品质检查管理工 作，推行物业公司质量管理体系制度是向规范化、标准化方向发展的关键战略。 近期目标：规范日常品质检查工作，提升各案场工作质量，实现公司规范 化、标准化管理，逐步达到 ISO9000质量管理体系标准。 意义：通过规范化、日常化品质检查工作，激励各管理人员不断学习掌 握工作标准，提升我公司管理、服务能力，从而有效的加强基础 管理工作，树立正商物业公司形象，提升品牌价值，提高正商物 业知名度、美誉度。 二、品质检查的责权体系划分： 公司总体划分三级检查制度：（主管、助理、主任）案场级→ （企管部） 职能部门级→ （总经理助理、总经理）公司级。 第一级检查：下分为二级责权关系，部门主管→助理主任。 1 、部门主管是本部门管理范围内的检查负责人，是检查工作开展的 1 基础人员。 2 、案场助理、主任负责督导开展本案场各部门品质检查工作，并对 本案场品质检查工作质量负责。 第二级检查：企管部负责开展第二级检查。 责权范围：企管部负责组织本部门或其他职能部门建立健全各案场检 查工作范围、标准、规范，负责组织本部门和其他职能部门检查、考核各案场 品质检查工作开展质量。 第三级检查：总经理助理、总经理负责对企管部工作进行监督、指导、检 查，对物业公司标准化建设监督、指导、检查。 三、检查方式及内容 、第一级检查 、部门主管检查 1.1.1 、检查方式：逐点检查 1.1.2 、检查内容：从物业公司业务内容五大模块进行划分，对客 服、维修、秩序、保洁、绿化进行检查。 1.1.2.1 、客服工作检查 客服主管负责对客服工作情况全面检查，具体包含以下内容： 出勤状况、工装、卫生、服务态度、礼仪礼貌、质量管理体系文件客服类 工作表格登记执行情况、档案管理情况、业主报修及投诉处理情况、通过回访 或上门走访掌握业主对客服工作的反馈信息。 1.1.2.2：维修工作检查 维修班长负责对维修工作的检查、监督、考核。 检查内容包括：维修出勤状况、工装、个人卫生形象、维修操作间卫生及安全 2 隐患、维修人员对维修设施设备运行情况检查记录、维修人员对公共设施检查 记录、维修工作质量、质量管理体系文件维修类工作表格登记执行情况。 1.1.2.3：保洁检查工作内容 保洁主管负责对本案场楼道卫生、环道卫生、地下室卫生、绿化带卫 生、公共区域卫生、消杀情况记录全面监督、检查、质量管理体系文件保洁类 工作表格登记执行情况，对指派区域负责保洁员监督、检查、考核。 1.1.2.4：绿化工作检查 保洁主管负责对本案场绿化工作进行检查，配合行政人事部绿化检查 人员对小区检查。 绿化检查内容包括绿化人员出勤状况、绿化生长及修剪状况、绿化植 物维护情况、绿化人员工作质量。 1.1.2.5：秩序工作检查 秩序主管负责本案场秩序工作全面检查，包含秩序员出勤状况、工装、 形象气质、作业指导书执行情况、消防设施巡检情况、安全隐患排查、质量管 理体系文件秩序类工作表格登记执行情况。 1.2：助理、案