第六届风采大赛题库1000.docVIP

导游服务规范部分 一、单选题 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（ A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上”原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（ B ） A、诱导式劝服 B、迂回式劝服 C、直接式劝服 D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽窄、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时间的（ B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、1845年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是（ A ） A、托马斯·库克 B、托马斯·贝纳特 C、卡尔·贝德克尔 D、罗森布鲁斯 5、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白玉栏杆雕龙桥，两侧文华、武英两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。这种导游讲解方法是（ C ） A、画龙点晴法 B、知识渗透法 C、触景生情法 D、寓情于景法 6、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（ A ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D总台服务员 7、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是（ A ） A、空接 B、漏接 C、错接 D、误车（机） 8、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点（ B ） A、提前五分钟 B、提前十分钟 C、提前十五分钟 D、提前二十分钟 9、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（ C ） A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。 B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。 C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。 D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。 10、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关服务内容和服务等级的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求。（ D ） A、宾客至上原则B、等距离交往的原则C、规范化服务与个性化服务相结合原则 D、履行合同原则 11、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（ D ） A、按工作区域分类 B、按等级分类 C、按职业性质分类 D、按语言分类 12、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前（ C ）到达机场。 A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 13、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到（ A ）报失并申请新护照。 A、省、市自治区公安局或授权的公安机关 B、侨居国驻华使、领馆C、当地中国旅行社 D、当地侨务办公室 14、下列几种旅游意外事故中哪种属于旅游安全重大事故？（ C ） A、二名旅游者重伤 B、经济损失9万元 C、一名旅游者重伤致残 D、旅游者死亡多名 15、根据中国民航规定，一名11岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该付（ C ） A、成人全票价 B、成人全票价的30% C、成人全票价的50% D、成人全票价的10% 16、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ C ） A、货币、首饰、刀剪、贵重衣服 B、珍珠、金银首饰、录像带、化妆品 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带 17、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（ D ） A、可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥 B、让全团表决，少数服从多数 C、与领队和全陪商量，予以满足 D、通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求 18、旅行团的领队或旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应该（ A ） A、婉言谢绝 B、征求领导意见 C、接受邀请，并表示感谢 D、向客人解释说：“旅行社有规定，亲友不能随团活动” 19、外