某汽车媒体公关培训教材.pptVIP

上海华普汽车 媒体公关培训教程;第一部份: 媒体是如何运作的;;（一）正确认识媒体的作用;1、媒体与企业的关系;2、媒体双刃剑的作用;;结局 ;（二）媒体的分类;1、按形态划分;2、按区域影响力划分;（三）媒体的架构;(三）媒体的架构;（四）报纸的制作流程;编辑;（五）媒体运作的潜规则;（五）媒体运作的潜规则;;（一）与新闻媒体交往的主要方式 ;（二）与新闻媒体交往的主要形式;与媒体接触的主要形式;;（一）危机事件的预防;（一）危机事件的预防;2、危机事件的预防措施;（4）制定危机问题管理方案和流程。;-迅速了解情况。包括事件的性质、状况，查清事件的类型、发生原因、 时间、地点、责任、事态等； -分析事件的后果与影响。诸如损失程度、会给企业带来形象或者经营 上的何种不利影响以及程度等； -查明事件的主要涉及人员。包括责任者、直接和间接受到影响的公众 或者对象、与事件有关的组织和个人、事件处理的参与者包括媒介等。特别注 意加强与事件见证人、受害人、媒体和理论界的联系； -拟定信息沟通计划。明确沟通要点、关键、重要沟通对象、沟通方式等； -必要时组织危机处理小组。专门处理危机事件的有关事务。;（二）危机事件的处理 ;（二）危机事件的处理;2、基本对策; （3）对新闻界  －及时设立有关部门或者人员与新闻界沟通， －确认沟通媒体负责人，通常真正起决定作用的是部门负 责人（如汽车版主编）或更高层领导（如总编）； －充分利用媒介资源，让其保持沉默， －实事求是地发布信息；  －争取新闻界的理解，避免出现对抗和不负责任的态度；  －抓住传播要点；  －注意传播技巧：;3、对外发布信息把握好3个“一”;;案例：丰田汽车五招化解“霸道”广告危机;;案例：广州本田：雅阁 “婚礼门”;;案例：中美史克公司在央视播出禁用含PPA 药品时，12小时作出反应： 一、尊重政府决定； 二、收回一亿元药品； 三、承担经销商损失； 四、接受100家媒体采访沟通，表明 遵守国家决定，树立良好社会责 任感形象。 ;;案例：3月29日，中国食品报《质 量安全监管版》以“茶油能治病？ ‘青龙高科’ 虚假宣传误导消费 者” 为题对润心野茶油进行了抨 击，?3月30日， 江西法制报也以 “‘润心’野茶油宣称能治病” 为题进行了报道。;; 企业经营活动中，难免会发生一些突 发事件或者各种事故，其中现实或者潜在 的危害较大的事件就是危机事件。相信通 过各位同事恰当的处理与新闻公关部的共 同努力，可以有效预防、化解危机，甚至 化害为利，为上海华普发展扫清障碍，愿 华普销量再上层楼。;感谢聆听!