DB34 868-2015 旅行社服务质量诚信等级评定与划分.pdf

ICS 03.200 A 12 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 868—2015 代替 DB34/T 868-2008 旅行社服务质量诚信等级评定与划分 文稿版次选择 2015 - 03 - 27 发布 2015 - 04 - 27 实施 安徽省质量技术监督局 发 布 DB34/T 868—2015 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替 DB34/T 868-2008《旅行社等级划分与评定标准》。 本标准与 DB34/T 868-2008 相比，主要技术内容变化如下： ——依据《旅游法》，通过互联网信息技术搭建诚信信息公共平台，引入第三方评价、员工对企业 诚信行为评价等，侧重对服务过程质量进行动态管理。 本标准由安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：安徽省旅游局监督管理处、合肥市旅游局、安徽省好之旅国际旅行社有限公司、 安徽师范大学。 本标准主要起草人：陈安达、陈溦、尹俊、刘政荣、姚红梅、丁伯武、王朝辉、张伟、贺冉冉。 本标准首次修订。 I DB34/T 868—2015 旅行社服务质量诚信等级评定与划分 1 范围 本标准规定了旅行社服务质量诚信等级评定的术语和定义、等级划分与标识、评定规程。 本标准适用于安徽省内依法设立，经营旅游业务的旅行社企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 009 旅行社入境旅游服务规范 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 029 旅行社服务网点服务要求 LB/T 030 旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求 《中华人民共和国旅游法》