基于客户需求的供公司运营分析工作机制-冷传东.pdfVIP

基于客户需求的供电公司运营分析工作机制 冷传东１ 陈国晖１ 汤荡之１ 曲春平１ 宋吉昌２ 　 　 　 　 （ ， ； ， ） 国网吉林省电力有限公司长春供电公司 吉林长春 华北电力大学经济与管理学院 北京 ． ３００２１２． ０２２０６ １ １ １ ： （ ） ， 摘 要 建设运营监测 控 中心是实现供电公司科学发展的需要 基于用电客户需求的运营分析工作机制是 　 。 ， 对常规运营分析工作机制的一种必要补充 从供电公司运监现状出发 深度挖掘公司与客户之间相互影响的关 ， ， ， 联因素 借助客户视角反观公司运营中存在的问题 并提出相应的改进和优化措施 实现运营效率和效益的持续 提升。 ： ； ； 关键词 客户需求 供电公司 运营分析 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） Ｆ ２７ Ａ １６７２ １９８２０１５ ２０ ０８３ ２ ３ ０ ０ 　 　　　　　 　　　　　　　　 － － － ， １ 引言 台中的运营数据为基础进行分析 受内部数据属性范 　 ， “ ” ， “ ” 畴的局限 仅通过常规的 自省式 数据监控手段 不能 作为国家电网公司 三集五大 体系建设的重要内 、 全面 客观反映由客户因素导致公司运营状况的动态 ， ， 、 容 按照公司党组统一部署 ２ 年底公司总部 省 ０１３ 。 变化和运营问题的实质根源 通过建立基于客户需求 （ ） （ ） 市 和地市供电公司三级运营监测 控 体系初步建 ， 的运营分析工作机制 以公司与客户之间相互影