个人用户使用网上银行影响因素研究企业管理专业论文.docxVIP

{IIIIitlllll {IIIIitlllll tll Iitl III 1111 III IIIIIillllll {Y1 9 1 3379 中南林业科技大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究 所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包 含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品，也不包含为获得中 南林业科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。本人 完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：玄≥摊 y 11年‘月勿El 中南林业科技大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的 规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件或电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权中南林业科技 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。 本学位论文属于： 1、保密口√，在 年解密后适用本授权书。 2、不保密口。 (请您在以上相应方框打“√”) 一 作者签名：蔫矗缘 导师签名：／硒两芍 如11年易月易日 J-口I 7年易月汐El a 摘要近年来，随着计算机的普及和网购规模的快速发展，国内网上银行业务也呈 摘要 近年来，随着计算机的普及和网购规模的快速发展，国内网上银行业务也呈 现出蓬勃发展的态势。由CFCA发布的(2010年中国电子银行调查报告》显示全 国城镇人口中个人网上银行用户的比例仅为26．9％，这与全国近3亿的网民数量 和银行己经发行的21．69亿张银行卡相比，网上银行的发展前景依然十分广阔。 根据计世资讯最新的调研数据显示，2010年中国网上银行注册用户规模虽然达 到了2．28亿，但是真正经常使用网上银行的活跃用户只有1．65亿，况且现有用 户中单次交易金额有七成都在500元以下。此外，网上银行的安全问题也是社会 各界广泛关注的焦点。因此，如何提高个人用户使用网上银行的意愿，探讨影响 个人用户使用网上银行的各种因素就成为本研究的主要问题。 本论文在总结国内外相关文献研究的基础上，结合网络环境下消费者行为研 究的常用理论，从科技接受模型(TAM)、创新扩散理论(IDT)、感知风险与信任、 知觉行为控制等几个角度出发，提出了个人用户使用网上银行影响因素研究概念 模型，在此基础上选取研究变量，提出了14个相关假设，然后通过对近400名 顾客进行问卷调研，对收集到的数据采用SPSS和AMoS软件作为分析工具进行了 分析，得出了实证研究结论，构建了本研究的最终匹配模型。 研究结论显示：基于TAM模型的感知易用、感知有用；基于创新扩散理论的 相容性、比较优势；感知风险；信任；消费者创新性；主观规范和便利条件因素 对个人用户网上银行的使用意图有显著性正向影响。此外，本研究还得出了部分 变量之间的相互影响关系，例如，计算机自我效能对感知易用有积极影响，计算 机自我效能对感知有用也有积极影响，感知风险对信任有消极影响，便利条件不 能正向影响个人用户使用网上银行的信任感知等。 最后，根据研究得出的结论，对各个假设检验结果进行了解释，对网上银行 供应商从事网上银行营销提出了针对性的建议。文章对个人用户使用网上银行影 。响因素的研究有了进一步的认识，为网上银行的管理实践提供了一些理论参考。 关键词：网上银行；个人用户；影响因素；使用意愿 ▲■●■■_-ro}b≠ 1得 ABSTRACTIn ABSTRACT In recent years，with the growing popularity of computers and rapid development of online shopping，domestic intemet banking is also taking on a booming tendency． Report of E-Banking Survey伽China 2010 published by CFCA shows that merely 26．9％of China’S urban residents are using personal internet banking services．This means a very bright prospect for the development of intemet banking in the future， compared with the near 300 million internet USerS and 2，1 69 million bank cards