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沃尔玛操作解析 福州分公司－苏全超 解析内容 • 1、沃尔玛组织架构。 • 2、沃尔玛企业文化。 • 2、沃尔玛操作流程。 • 3、沃尔玛客户关系建立。 第一部分：沃尔玛中国组织架构 • 沃尔玛在中国的业态： • A 、购物广场（Super center) • B、山姆会员商店（SAM’S CLUB) • 旧形象 新形象 • C、社区店 沃尔玛中国分布 • 沃尔玛全球6,956家 • 美国4,058家：沃尔玛商店1,051家 • 沃尔玛购物广场2,307家 山姆会员商店582家 • 沃尔玛社区店118家 • 中国184家： 沃尔玛购物广场78家 • 山姆会员商店3家 • 沃尔玛社区店2家 • 好又多101家 • 员工超过190万美国超过136万 • 中国超过3.8万 沃尔玛门店组织架构 门店店总 常务副总 常务副总 生鲜副总 食品副总 百货副总 前台副总 楼层经理 收银 收货部 服务台 促销部 楼层主管 员工指导 员工 沃尔玛楼层部门职能 • 1、负责部门产品的销售（销售考核权重最大）。 • 2、执行采购的活动计划、排面计划。 • 3、负责供应商系统订单（37单）的制定。 • 4、负责供应商的产品进、销、存。 • 5、供应商的促销员编制安排。 • 6、商品零售价部门可以随市场竞争价的调整 （24小时），并且每个部门至少有20支的永不言 败商品（价格和销售）。 沃尔玛楼层人员特质 • 1、团队意识强。 • 2、销售欲望强。 • 3、竞争意识强（沃尔玛内部和外部）。 • 4、一切数据化和程序化，并且同供应商数据共 享，沃尔玛数据可以精确到单品一年内在每小 时、每天、每月的销售数据。 • 5、整体素质相对高但是学历低。 • 6、管理层一般是从底层做起来的。 • 7、总之是一群被沃尔玛洗脑的工作疯子。 • 8、现在由于大部分员工本土化和内部竞争加剧， 排外思想和小集体有所蔓延。 沃尔玛采购部人员架构 采购经理 冻品采购91部门 鲜食采购93部门 其他部门 采购助理 采购助理 采购部职能 • 1、商品的品类管理。 • 2、新品引进。 • 3、对运营毛利负责。 • 4、负责促销计划的制定、核实、总结。 • 5、负责设备进场的申请。 • 6、负责促销员名额的申请。 • 7、负责临时订单（07 ）单的拟定。 • 8、负责费用的收取。 • 9、各门店商品陈列图的制定。 采购部人员体质 • 1、采购大都是本土人。 • 2、采购考核毛利的权重大于销售。 • 3、素质高、职位高（介于楼层经理和副总之间） • 4、进取心不足。每天都是在忙报表的填写