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第一章　概　述 第一节 导游服务 一、导游的内涵与概念 二、导游服务的产生与发展 三、导游服务的性质和特点 四、导游服务的原则 “让阳光普照大地” 　 共性： (1)社会性 (2)文化性 (3)服务性 (4)经济性 (5)涉外性 　 1、现代旅游的发展与导游的作用 2、导游队伍的发展壮大　 托马斯?库克的历史贡献： 第一次组织群众包租火车进行团体旅游 第一个开办旅游代理业务 编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 第一次组织出国包价旅游 第一次组织环球旅游 第一个开办旅游公司 　 第一章　概　述 第二节 导游人员 一、概念 二、类型 三、职责 四、导游人员在旅游业中的地位 五、导游人员的素质 六、导游人员的管理　 （一）导游人员必须参加所在地旅游行政 管理部门举办的年审培训　 （二）旅行社或导游管理服务机构要严格 导游人员的培训、考核制度 （三）实行合同化管理 （四）落实导游人员的等级评定制度　 　 　 　 　 导游人员是旅游的 导游人员在旅游服务中永远处在 ４、景点景区导游人员：简称讲解员，指在某一