第四章订单处理资讯系统.ppt

第四章　訂單處理和資訊系統 本章內容 4.1　介紹 4.2　顧客訂購週期 4.3　溝通功能 4.4　整合訂單處理和公司的運籌管理資　 　訊系統 4.5　財務的考量 4.1　介紹 訂單處理系統是運籌系統的中樞神經，將顧客的訂單服務視為溝通訊息，以便讓運籌處理順利運作，資訊流的速度和品質對整體作業成本和效率有著直接的衝擊，緩慢且不穩定的溝通不只會造成顧客的流失，也會導致更高的運輸、存貨和倉儲成本，也可能造成因經常更換生產線而導致生產效率低落 電子商務（e-commerce）一詞包含廣泛的工具和技術類型，用於建構無紙化的商業環境，電子商務對組織經營商業活動造成很顯著的衝擊，網際網路讓公司得以更廉價且有效率的傳遞遍布世界各地的資訊，並且讓電子商務對供應鏈整合有很重大的貢獻 決策支援系統（decision support system, DSS） ：是一個提供資訊給決策制定者的整合系統 資訊技術（IT）：整合為多種以資訊科技為基礎的技術，用於降低訂購週期時間、快速回應及降低供應鏈的存貨 快速回應系統（QR） 及時化（JIT） 有效率的消費者回應系統（ECR） 行銷和運籌的成本權衡表 4.2　顧客訂購週期 訂購週期的六個構成要素： (1)訂單準備和傳輸， (2)訂單接收和訂單登錄， (3)訂單處理， (4)倉庫揀貨和包裝， (5)訂單運輸， (6)交貨和卸貨 總訂購週期：顧客的觀點 總訂購週期的變化 訂單登錄的方法 電子化越來越普遍：利用電話線傳輸資料的電子監控，以及電腦對電腦的連線，以使訂單傳遞和訂單登錄達到最佳的速度和精確性。愈來愈多公司讓他們的顧客利用網際網路下訂單。 顧客訂購流程 4.3　溝通功能 四種訂單傳輸方法的評估：速度、成本、一致性及準確性 電腦改善了訂單處理系統 先進訂單處理系統提供的管理資訊 傳統的供應鏈流 傳統供應鏈流之資訊流界線 以資訊為基礎的供應鏈流 訂單啟動運籌系統 訂單傳輸愈快速，成本就愈高，就像電子化訂單登錄，若單就價格來看，或許比簡單的系統需要更高成本，然而，運籌系統直到訂單被登錄入處理流程才能啟動。提升訂單處理的速度、準確性和一致性，可能同時達到顧客所要的服務水準，同時降低系統間的存貨 利用較快的訂單傳輸和訂單登錄讓前置時間降低，公司的最佳策略就是維持規劃時間，藉著維持較低的存貨水準和運輸成本，以降低總成本。其他運籌成本的降低將會超過增加的溝通支出 內部銷售／電話行銷 內部銷售（inside sales）／電話行銷（telemarketing）是我們所討論的自動訂單處理系統的延伸，它可讓公司(1)和現存但並非規模大到經常受訪的顧客保持聯繫；(2)增加與規模大且讓公司獲利較高的顧客聯繫；及(3)有效率的拓展新市場的機會，內部銷售小組藉電話與顧客聯繫，將會達成經濟上和成本效益上的市場占有率，此外，為了直接訂單登錄而使用資料監控整合了內部銷售與運籌操作，主要的內部銷售／電話行銷的成本優勢之一來自運籌的效率 被視為增加銷售、降低費用的成本調整，或二者兼具 電子資料交換 定義：組織內部商業文件以建構式、機器可處理的形式來做交換 EDI和傳統方法的比較 電子資料交換標準 為使電子資料交換正確的發揮其功能，電腦語言須具備兼容性。首先，使用者必須有共同的溝通標準，文件於特定設備下以某種速度被傳遞，而接收那方的設備必須可以接受這個速度，而且，使用者必須分享共同的語言或訊息標準，或擁有對話的能力，這表示電子資料交換的交易夥伴必須有共同的文字、代碼、符號的定義，以及共同的傳遞版本和指令。 電子資料交換系統型態 專屬系統：由單一公司所擁有、管理及維護的，該公司可向很多個供應商直接購買，或直接接顧客的訂單。專屬系統最適合用於當擁有此系統的公司規模很大，並對供應商有影響力，足以鼓勵供應商成為此網路的一部分。 此系統擁有者的優勢是可控制，缺點是要建構此系統和內部的維護可能所費不貲，且供應商可能不願意成為此要求專注監控的獨特系統的一員。 電子資料交換和網際網路 增值網路：亦稱第三方網路，或多對多系統，是最被廣為使用的電子資料交換系統。當使用附加價值網路時，所有的電子資料交換在第三方公司內傳遞，如同一個情報交換所。 利用網際網路來使用電子資料交換已快速地成為事實。 網際網路要完全取代附加價值網路只是個時間的問題。 電子資料交換的好路 減少書面作業。 減少人為處理以提升準確度。 提升訂單和其他資料的傳遞速度。 降低資料登錄、歸檔、郵寄和相關的行政工作。 藉降低行政工作的時間以提高員工貢獻的機會。 降低下訂單和相關的處理和搬運成本。 回單和運輸通知的速度可改進資訊可利用性。 以電子資料交換與其他部門的系統連結，以降低工作量和改進準確度，例如條碼化（bar